Modem Kaynaklı Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde bir yılı aşkın süredir modem kaynaklı bağlantı sorunu yaşıyorum. Docsis 3.0 modemimi açtıktan bir süre sonra, aynı odada olmama rağmen Wi‑Fi tam çekiyor görünse de “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum. Bu durum, modeme bağlanan tüm cihazlarda aynı şekilde yaşanıyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ocak 2025'ten bu yana bu sorun kesintisiz devam ediyor. 3942648 numaralı aboneliğim için her ay düzenli olarak ücret ödüyor olmama rağmen, bir seneden fazladır internet hizmetinden doğru düzgün faydalanamıyorum. Kullanım miktarına bakıldığında da interneti verimli kullanamadığım açıkça görülecektir.

Bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sinyal kalitesinin normal olduğu, sistemde herhangi bir sorunun görünmediği söylendi ve bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi. Sorun modem ve Wi‑Fi üzerinden açıkça yaşanmasına rağmen, ne uzaktan bir müdahale yapıldı ne de yerinde kontrol için ekip yönlendirildi.

Aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetinin sorunsuz şekilde çalışmasını, modemin ve bağlantımın ayrıntılı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir tam olarak yararlanamadığım hizmet için mağduriyetimin incilenmesini ivedilikle talep ediyorum.