to read complaints and reviews, or file yours.Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Öğrencinin Mağduriyeti
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık dört gündür internet bağlantım tamamen kesik, bir türlü internete bağlanamıyorum. Öğrenciyim ve eğitimim için internet erişimine ihtiyacım var; bu nedenle derslerime giremiyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Sorunumu bildirmek için müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalıştığımda “sistemimiz yok” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti ve internetimin günlerdir çalışmıyor olmasını hiç ama hiç umursamayan, son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz cevaplar alıyorum. Ankete katılmak için tuşlama yapıyorum. Eğitmeyi başaramadığınız için müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilemeyen elemanınıza çözemediği şikayetimden sonra ankete bağlanmak istediğimi iletiyorum ve yine “sistemimiz yok” cevabını alıyorum. Nasıl bir firmanın bir de ara sokakta kayıtsız bir firmadan bahsetmiyoruz; burada nasıl bir firmanın günlerce sistemi olmaz? Hadi internet hizmetinizi çözmeniz için “sisteminiz yok” anladık da nasıl ankete yönlendirme yapamıyorsunuz, bunun firmanızın sistemiyle hiçbir alakası yok. Sırf anketten düşük puan almamak için müşteri temsilcisi ankete yönlendiremediğini, anket sistemlerinin bile çalışmadığını söylüyor. Firmanın görevi hizmet vermek ve sorunu çözmekken, müşterisiyle bu şekilde dalga geçer gibi konuşulması kabul edilemez bir durumdur ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ankara Çankaya bölgesinde aldığım hizmete ait 1018325421 numaralı hizmetim için internet erişimimin acilen sağlanmasını, altyapı ya da sistem kaynaklı her ne sorun varsa ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem günlerdir süren kesinti hem de müşteri temsilcisinin ciddiyetsiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle firma tarafından tarafıma açık bir özür borcu olduğunu düşünüyor ve bu özrün de iletilmesini özellikle talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Firmanın cevabı üzerine tekrar yazıyorum. Otomatik yanıtla cevap vermişler. Ve hayır tarafıma ulaşan herhangi bir temsilci ya da eve gelip sisteme bakan herhangi bir ekip olmadı. Yani hem süreç yönetmeyi başaramıyorlar üzerine de şikayet yanıtlanmış görünsün diye yanlış bilgi verip müşteri ve sistemi kandırıyorlar. Yazık gerçekten.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Ekiplerinden bir müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı. Şikayeti ve firma ile iletişimde yaşadığım aksamalar hakkında kendisi ile görüştük. Pazar günü eve arıza ekibi geldi modem değişimine karar verildi talep açtık. Pazartesi günü modemi değiştirmeye ekip geldi. Şu anda internet bağlantım mevcut. Tarafıma ulaşıp süreci takip eden müşteri temsilcisi beyefendiye ve modem değişimi yapan ekibe teşekkür ederim.
Tarafıma ulaşıp süreci takip eden müşteri temsilcisi beyefendiye teşekkür ederim. Kendisi sayesinde firma değiştirmekten vaz geçmiş bulunuyorum. Modemi değiştirdik internet bağlantısı tekrar yapıldı.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
