Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Öğrencinin Mağduriyeti

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık dört gündür internet bağlantım tamamen kesik, bir türlü internete bağlanamıyorum. Öğrenciyim ve eğitimim için internet erişimine ihtiyacım var; bu nedenle derslerime giremiyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Sorunumu bildirmek için müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalıştığımda “sistemimiz yok” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti ve internetimin günlerdir çalışmıyor olmasını hiç ama hiç umursamayan, son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz cevaplar alıyorum. Ankete katılmak için tuşlama yapıyorum. Eğitmeyi başaramadığınız için müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilemeyen elemanınıza çözemediği şikayetimden sonra ankete bağlanmak istediğimi iletiyorum ve yine “sistemimiz yok” cevabını alıyorum. Nasıl bir firmanın bir de ara sokakta kayıtsız bir firmadan bahsetmiyoruz; burada nasıl bir firmanın günlerce sistemi olmaz? Hadi internet hizmetinizi çözmeniz için “sisteminiz yok” anladık da nasıl ankete yönlendirme yapamıyorsunuz, bunun firmanızın sistemiyle hiçbir alakası yok. Sırf anketten düşük puan almamak için müşteri temsilcisi ankete yönlendiremediğini, anket sistemlerinin bile çalışmadığını söylüyor. Firmanın görevi hizmet vermek ve sorunu çözmekken, müşterisiyle bu şekilde dalga geçer gibi konuşulması kabul edilemez bir durumdur ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ankara Çankaya bölgesinde aldığım hizmete ait 1018325421 numaralı hizmetim için internet erişimimin acilen sağlanmasını, altyapı ya da sistem kaynaklı her ne sorun varsa ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem günlerdir süren kesinti hem de müşteri temsilcisinin ciddiyetsiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle firma tarafından tarafıma açık bir özür borcu olduğunu düşünüyor ve bu özrün de iletilmesini özellikle talep ediyorum.