3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Koordinasyon Eksikliği

TÜRKSAT Kablo Net / TÜRKSAT kablo ile yaşadığım arıza süreci kabul edilemez noktaya gelmiştir. İnternet hizmetim 3+ gündür kesik ve evden/internetten çalıştığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Arıza kaydı ile ilgili süreç boyunca müşteri temsilcileri ve mesaj hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma sürekli “kayıt aktif, ilgili birime iletildi, ivedi çözülecek” şeklinde standart ve sonuçsuz cevaplar verilmektedir. Buna karşın ne net bir randevu oluşturulmuş ne de saha ekibi yönlendirilmiştir. Bir gün “ekip arayacak” denirken, başka bir görüşmede “uzaktan işlem yapılıyor” gibi çelişkili ifadeler paylaşılmış; ayrıca çözüm sağlanmadan ‘çözüldü’ gibi SMS geldiği durumlar da olmuştur.
Ayrıca farklı numaralardan tekrar tekrar arandığım, müsait olmadığım anlarda “neden açmıyorsunuz” gibi üsluplarla karşılaştığım; ancak bugün geldiğimiz noktada kimsenin aramadığı/gelmediği bir tablo söz konusu. Teknik ekiplerin kendi içinde koordinasyonsuz olduğu açık. Bu süreç hem zaman kaybı hem de hizmet kalitesi açısından tamamen başarısız yönetilmiştir.
Talebim çok nettir:
Derhal (aynı gün içinde) saha ekibi yönlendirilerek adresimde fiziki kontrol yapılması ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesi,
Tarafıma net saat aralığı olan randevu bilgisi paylaşılması,
Bu kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin ücret iadesi/indirim uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesi,
Arıza kaydımın durumu (açık/kapalı/beklemede) konusunda şeffaf ve yazılı bilgi verilmesi.
“En kısa sürede” gibi muğlak ifadelerle oyalama kabul etmiyorum. Hizmet verilemiyorsa bunun da açıkça belirtilmesini istiyorum. Sorun çözülmediği takdirde süreci BTK başvurusu dahil tüm yasal kanallara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Arıza kaydı / referans: 39588570 / 2026020200139009431

Müşteri numaram: 1032772924

İstanbul Sancaktepe