Bir Aydır Süren İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Kablo Arızası

TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. 1 aydan uzun süredir büyük bir sorunla karşı karşıyayım. 1 aydan daha fazla süredir her gün en az 7-8 kez internetim kopuyor, geri gelmesi her defasında yaklaşık 10 dakika sürüyor. Yani 8 kere kopuyor desek, günde yaklaşık 80 dakika internet yok demek. Önemli bir işin ortasındasınız ve bir anda internet gidiyor, 10 dakika beklemek zorunda kalıyorsunuz. 16 Ağustos’tan bu yana müşteri hizmetlerini 15-20 kez aradım, toplamda 10 arıza kaydı ve 7 şikayet kaydı bıraktım. Şikayet kaydının sebebi de ekipler her seferinde “sorun çözüldü” diyerek hiçbir işlem yapmadan gittiler. Fakat şikayet kaydı da hiçbir işe yaramadı. Onları da ezber cümlelerle geçiştirmişler. Basit bir kablo arızasını tespit edebilmeleri için bile tam 10 kere aramak zorunda kaldım. Defalarca “dış müdahale ile düzelmiyor, eve gelmeniz gerekiyor” dememe rağmen dikkate alınmadım. Bu bile başlı başına bir sorun.

Son arıza kaydında nihayet eve ekip gönderdiler ve kabloda arıza olduğu belirlendi. Kablo arızası sorununu bir elektrikçi de çözebilirdi ama gelen ekip, kablo değişiminin TÜRKSAT tarafından yapılmasının daha doğru olacağını söyledi. Bunun üzerine 3 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayıp kablo değişimi talebinde bulundum. Bir hafta sonra “kabloda sorun tespit edilmiştir” diyerek kaydı kapattılar. Zaten kabloda arıza olduğunu biliyorum, çözüm için arıyorum. Buna rağmen hiçbir işlem yapmadan kaydı kapatmak nasıl bir tutumdur? Bana zaten bildiğim sorunu tekrardan söyleyip kaydı kapatmak ne anlama geliyor? Müşterinin aklıyla dalga mı geçiliyor? Üstelik “müşteriye bilgi verilmiştir” diye yanlış bilgi yazmışlar; ne arayan oldu ne gelen. Bunların hep ekran görüntüsünü ekliyorum şikayete.

Sinirlenip tekrar aradım ve 9 Eylül’de yeniden kablo değişimi talebi açtırdım. Aradan bir hafta geçti, hâlâ ses yok. Muhtemelen yine “kabloda sorun var” deyip kaydı kapatacaklar. Bir aydan fazladır mağdur ediliyorum. Taahhüdümün bitmesine 1,5 yıl var, yoksa çoktan iptal edip başka firmaya geçerdim.

Sonuç olarak, düzgün internet hizmeti vermekten aciz, müşterisini umursamayan bir şirketle karşı karşıyayız. 15 yıllık Kablo Net kullanıcısıyım ve böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.

Büyük ihtimalle bu şikayetim de diğerleri gibi “sorununuz ilgili birimlere iletilmiştir” cevabıyla geçiştirilecek ve yine çözüm olmayacak. Ama yaşadığım sıkıntının herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Bir daha asla TÜRKSAT Kablo Net önermiyorum.

Müşteri numarası: 5559367
Hizmet numarası: 1018202649