Fiber Kesintisi Nedeniyle 7 Günlük İnternet Ücreti İadesi Ve Süreç Şeffaflığı Talebi

1025183559 hizmet numaralı Kablo Net abonesiyim. Ağustos 2026 döneminde, ana güzergâhtaki fiber optik kablo hasarından kaynaklanan genel arıza nedeniyle 7 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Kablo Net’in yazılı cevabında da hem fiber optik kablo hasarı hem de arızanın varlığı açıkça kabul edilmiştir.

Hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, 8 Eylül’de tekrar aramam gerektiği söylendi. 8 Eylül 2026 tarihinde defalarca aradım, uzun süre bekletildim ve toplamda yaklaşık 45 dakika süren görüşmeler sonucunda işlemlerin gerçekleştirildiği, 7 günlük tutarın faturamdan düşüleceği bilgisi verildi.

14 Eylül’de başvurumun, herhangi bir ücret iadesi yapılmadan “arıza ivedilikle giderildi” açıklamasıyla kapatıldığını gördüm. Aynı gün saat 14.57’de yaptığım ve 13 dakika 20 saniye süren görüşmede bu kez sorun olmadığı, faturamın 21 Eylül’e kadar düzeltileceği ifade edildi.

19 Eylül’de saat 15.17’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 19 dakika 56 saniyelik bu görüşmede ise sistemde ne iade ne de fatura düzeltme talebimin bulunduğu söylendi. Bu açıklama hem önceki görüşmelerde verilen bilgilerle çelişmekte hem de sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini göstermektedir. Ayrıca gerçekte arıza ivedilikle değil, yaklaşık 7 gün sonra giderilmiştir.

8, 14 ve 19 Eylül 2026 tarihli görüşme ses kayıtları ile sistem işlem kayıtlarının incelenmesini ve özellikle iade işleminin yapıldığı ve faturanın düzeltileceği yönündeki beyanların araştırılmasını talep ediyorum. Hizmet sunulmayan 7 günlük döneme ait internet ücretinin gün hesabıyla faturamdan düşülmesini, tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini, görüşme ve işlem kayıtlarının BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularında kullanılmak üzere muhafaza edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.