to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’in Haftalık İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi
Kablo Net tarafından sunulan ev internet hizmetim kapsamında, 22 Ağustos 2026 – 28 Ağustos 2026 tarihleri arasında bölgemde meydana gelen arıza nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca interneti hiç kullanamadım. Bu süre zarfında tarafıma kesintisiz internet hizmeti sunulmasına rağmen, faturamda herhangi bir indirim ya da düzenleme yapılmadığını gördüm.
Arızanın giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorun uzun süre çözülemedi ve hizmetten fiilen faydalanamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de ayrıca şikayette bulundum. Kullanamadığım bir haftalık hizmet bedelinin faturamdan düşülmesi için fatura düzenleme talebi de oluşturdum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, oluşturduğum fatura düzenleme ve ücret iadesi talebinin geçersiz olduğu ve kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bedelini ödediğim bir hizmetten yaklaşık bir hafta boyunca hiç faydalanamamama rağmen, bu döneme ait ücretin benden tahsil edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Arızanın bölgesel olması, hizmetin fiilen kullanılamadığı gerçeğini değiştirmemektedir.
Bu nedenle, hizmet numaram 1024799092 olan aboneliğimde, 22 Ağustos 2026 – 28 Ağustos 2026 tarihleri arasında kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretin faturamdan oransal olarak düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce oluşturduğum fatura düzenleme ve ücret iadesi talebinin neden geçersiz sayıldığının yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma iletilmesini, konunun sadece çağrı merkezi düzeyinde geçiştirilmeden yetkili bir birim tarafından detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer idari mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37066840 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Fatura düzeltme işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ilgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Tarafınıza arama yapılarak fatura düzeltme bilgisi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
