Kablo Net’in Haftalık İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Kablo Net tarafından sunulan ev internet hizmetim kapsamında, 22 Ağustos 2026 – 28 Ağustos 2026 tarihleri arasında bölgemde meydana gelen arıza nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca interneti hiç kullanamadım. Bu süre zarfında tarafıma kesintisiz internet hizmeti sunulmasına rağmen, faturamda herhangi bir indirim ya da düzenleme yapılmadığını gördüm.

Arızanın giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorun uzun süre çözülemedi ve hizmetten fiilen faydalanamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de ayrıca şikayette bulundum. Kullanamadığım bir haftalık hizmet bedelinin faturamdan düşülmesi için fatura düzenleme talebi de oluşturdum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, oluşturduğum fatura düzenleme ve ücret iadesi talebinin geçersiz olduğu ve kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bedelini ödediğim bir hizmetten yaklaşık bir hafta boyunca hiç faydalanamamama rağmen, bu döneme ait ücretin benden tahsil edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Arızanın bölgesel olması, hizmetin fiilen kullanılamadığı gerçeğini değiştirmemektedir.

Bu nedenle, hizmet numaram 1024799092 olan aboneliğimde, 22 Ağustos 2026 – 28 Ağustos 2026 tarihleri arasında kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretin faturamdan oransal olarak düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce oluşturduğum fatura düzenleme ve ücret iadesi talebinin neden geçersiz sayıldığının yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma iletilmesini, konunun sadece çağrı merkezi düzeyinde geçiştirilmeden yetkili bir birim tarafından detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer idari mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.