Taahhüt Yenilenmesine Rağmen İnternet Hâlâ Aktif Değil

26 Temmuz tarihinde Kablo Net aboneliğimi telefon üzerinden yeniden taahhütlü olarak yeniledim. Görüşme sırasında internetimin kısa süre içerisinde aktif olacağı belirtildi. Ancak üzerinden 1 günden fazla zaman geçmesine rağmen modemime hâlâ internet hizmeti sağlanmadı.

Yaklaşık 1 yıldır Kablo Net kullanıyorum ve bu süreç boyunca sürekli kesintiler ve arızalar yaşadım. Daha önce de “arıza” gerekçesiyle tam 5 gün internetsiz bırakıldım. O dönemde aboneliğimi sonlandırıp modemi iade etmeyi bile düşündüm, ancak sadece fiyat avantajı nedeniyle hizmeti kullanmaya devam etmeye karar verdim.

Bugün ise aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet iletildi” denildi. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Sürekli aynı cevabı almak ve çözüm üretilmediği halde bekletilmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben taahhüdümü yerine getiriyor ve faturamı düzenli olarak ödüyorsam, firmanın da taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz sunmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemeyi kabul etmiyorum. İnternetsiz kaldığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu sorunun derhal çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Artık “aciliyet iletildi” denmesi değil, gerçekten çözüm üretilmesini istiyorum. Yaklaşık bir yıldır devam eden hizmet kalitesi sorunlarının üzerine, taahhüt yenilediğim gün internetsiz bırakılmam Kablo Net adına son derece olumsuz bir müşteri deneyimidir. En kısa sürede internetimin aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kablo Net müşteri/hizmet numaram: 1025124297.