to read complaints and reviews, or file yours.Fatih Zeyrek Mahallesinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
İstanbul Fatih Zeyrek Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo TV internet abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır evimde internet tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Her defasında biz aramak zorunda kalıyoruz, ancak her aradığımızda farklı bir bahane üretiliyor. Mahallede kentsel dönüşüm var deniyor, altyapı yok deniyor, kablo sorunu deniyor ama bölgemizde fiili bir yıkım yok, elektrik kesintisi de bulunmuyor.
Bu süreçte sadece bir kez zile basıp gittiler, gerçek anlamda bir kontrol veya arıza tespiti yapılmadı. Elektrik şirketini aradığımızda da kendi taraflarında bir sorun olmadığını söylüyorlar. Kurum içindeki iletişimsizlik nedeniyle kimsenin kimseden haberi yokmuş gibi hissediyorum ve çalışanların görevlerini yerine getirmeden maaş aldıklarını düşünmeye başladım.
Üstelik bu kadar uzun süren kesintiye rağmen tarafıma hiçbir telafi sunulmadı, 1 gün dahi ücretsiz internet tanımlanmıyor, sadece “sabredin” denilerek oyalandım. Evde internet modemden başka odalara doğru düzgün çekmiyor, kapsama kalitesi de oldukça kötü olmasına rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı.
Müşteri numaram 1025054556’dır. Mahallemdeki bu uzun süreli internet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantının tüm evde sağlıklı şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Fatih Zeyrek Mahallesi Kadınlar Pazarı bölgesinde bulunan evimde TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim var. Yaklaşık 13 Eylül’den bu yana, yani 20 günü geçen bir süredir hem internet hem Kablo TV hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her aramamda farklı bir gerekçe duydum. Bir gün kablo kesik denildi, başka bir gün yan tarafınızda yıkım var dendi ama bölgede herhangi bir yıkım yok. Bir başka sefer sorunun elektrikle ilgili olduğu söylendi, oysa hiç elektrik kesintisi yaşanmadı. Başka bir görüşmede ise bizle alakalı değil denildi, bir diğerinde altyapı denildi. Kısacası her kafadan farklı bir ses çıktı ve bana net, tutarlı ve kesin bir bilgi verilmedi. Buna rağmen hâlâ bağlantı sorunu giderilmedi.
Evimde fatura ücreti ödediğim halde internet olmadığı için ayrıca mobil paket almak zorunda bırakıldım. Evde iki öğrencim var ve ödevleri, dersleri için internete ihtiyaç duyuyorlar. 20 günü aşkın süredir bu mağduriyetle yaşarken, bana sürekli “ilgileneceğiz, en kısa sürede halledeceğiz” denmesi ama hiçbir somut çözüm sunulmaması artık hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak yıpratıcı hale geldi.
Ben faturalarımı 20 gün ödemesem bunun kabul edilmeyeceğini biliyorum; aynı şekilde, 20 günü geçen bu hizmet kesintisinde de benden fatura tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte mahrum kaldığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve internet olmadığı için almak zorunda kaldığım paket ücretleri ile kullanamadığım dönemlere ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
İnşallah aradığımızda her gün bir bahane üretmezsiniz bana elektrik le alakalı dendi orayı arayın benim sözleşmem sizinle her ne sorun varsa siz bana bilgi vermelisiniz eğer bahaneniz kentsel dönüşümse Türkiye'nin her yeri kentsel dönüşüm o zaman Türkiye geneline vermemelisiniz müşteriyle muhatap olan çalışanlarınızı özenle seçin net bir bilgi verilsin her gün bir bahaneye sığınılmsın salı günü kesin akşama internet sağlanacak dendi 3 gün oldu bir haftayı geçti bir onarım yapılamadımı 10 günde millet bina dikiyo
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Genel arıza dediğiniz kaç gün sürer 10 gün süren bir arıza olma ihtimali var mı bizle dalgamı geçiyorsunuz benim öğrencilerim var ödevleri oluyor bir gün olur iki gün olur İstanbul'un her yerimi arızalandıda onaramadınız uzun yolun kısası biz bu işi beceremiyoz deyin gitsin şimdiye kadar yan tarafınız yıkılıyor onun için dediniz yıkım yok iki günde elektrik le alakalı dediniz elektrik şirketini arayın dediniz aradık bizle alakası yok dediler zaten elektrik kesintisi yok bir gün kablonuz kesilmiş dediniz şimdi de genel arıza bahanesine sığınıyorsunuz net bir bilginiz yok tüm çalışanlar olarak bugün cevap olarak ne bahane bulacaksınız merak etim 10 gün bir onarım yapamıcakmısınız siz bir gün bana bedava internet vermiyorsanız ben niye size sabrediyorum anlamadım bir gün bile gecikilmiş fatura ödemem yok bizimle dalga gećiyorsunuz
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Daha ne kadar beklememizi istiyorsunuz 20 gün oldu herhangi bir bilgi verilmiyor biz aramasak bizi takmıyorsunuz beceremiyoz deyin gitsin
20 gün oldu hâlâ çözüm üretmediler, arayıp bir bilgi bile vermiyorlar, zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ karşılanmadı.
Anladığım kadarıyla bizim mahalleye özgü deprem olmuş ya da bomba patlatılmış da bizim bilgimiz yok bir türlü internetimiz yapamıyorlar sadece küçük bir mahalleye 22 gün bir internet tamiri yapamıyorsanız tüm Türkiye'ye nasıl yapıyorsunuz başka firmada çalışan yeğenim 22 günde neredeyse İstanbul'un yarısına kablo döşeme işi yaptılar siz küçük bir mahalleye veremediniz ha anlaşılan bizim yan binanın yıkımını bekliyorsunuz oda ne zaman yıkılacak beli değil fazla masrafa girmemek için ekstra kablo döşemesi işinize gelmiyor
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
İvedik dediğiniz ekip akşam oldu varamadılar evimize dalga geçiyorsunuz herhalde malum telefon actigimızdada bir sonuç alamıyoruz 22 gün ne demek dalga geçiyorsunuz
22 gün uretiğiniz yalanlara bu sefer de yan binanızı yıkıyorlar bu bina belki 3 ay yıkılmıcak daha yıkım olmayan bir bina acele edip bizim interneti kesme sebebiniz ne bir defa kablo bir defa bina yıkılacak bir defa altyapı bir defa elektrik dün yine altyapı bugün biz arıyoruz kesinlikle bize dönüş yapılmadı yan tarafınız yıkılacak yıkım yok pencere sökülüyor pencere sökülmesiyle benim internet kesintimin ne alakası var yalanlarınıza yalanlar ekliyorsunuz kendiniz telefon görüşmelerine bakın her defasında ne bahaneler üretmişsiniz bir kabloyu düzeltmek çok mu zor Türkiye'nin her yeri kentsel dönüşüm o zaman siz hiçbir yere internet vermiyor musunuz İvedik ekip dediğiniz uzaktan bakıp aaa burda yıkım olabilir bunu uyduralım bu sefer dediniz neymiş biz aradık tabii ki yine sizden dönenen olmuyor yan taraf yıkılacak hafriyat kalkacak sonra internet verilecek dün aradığımda altyapı problemi dediniz belki bu bine 3 ay yıkılmıcak bana süre söyleyin diyorum onu biz bilemeyiz ama benim sözleşmem sizle yıkım ekibiyle değil sözleşmemi iptal edeceksiniz bütün internet paketi aldığım zararlarımı ödeyeceksiniz bir işi beceremiyorsanız yapmayın
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. söz konusu sorunun giderildiği ve hizmetlerinizin aktif durumda olduğu tespit edilmiştir.Bölgede kentsel dönüşüm kaynaklı şebeke kablolarına hasar verilmiştir. Yıkım işlemleri bitmesi ile şebeke hattında deplase çalışması yapılacaktır. İlgili dönemin faturası henüz çıkmadığı için herhangi bir müdahale sağlanamamaktadır. Faturalar kampanya ve tarife kapsamında sistemsel olarak otomatik çıkmaktadır. Öncesinde herhangi bir müdahalede bulunulamamaktadır. Ancak dönem faturanız çıktıktan sonra değerlendirilip gerekli görülmesi halinde işlem sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Siz bölgesel sorun diye bizi 1 aydır oyaladınız arka mahalemede oturan eşimin kardeşini etkilememiş ne hikmetse bir kablo tamiri çok mu zor 1 ay önce pencere sökümü halen bitmeyen ve yıkımı daha beli olmayan binanın yıkmalarını bahane etmeyin her defasında bir yalana sığındınız bizim sözleşmede olan cayma ücreti boşa ödediğim faturayı ekstra aldığım paketleri ödeyin ve sözleşmeyi iptal edin başka bir firmaya geçeceğiz sözleşmemizde ben cayarsam ödüyorsam sizde mecbur 1 aydır bana yalanlar üstüne yalanlar uydurup bir kabloyu yan binadan bize çekme zahmetinde bulunmuyorsunuz verin haklarımı başka firmaya geçeceğiz bir kabloyu onaramıyorsunuz yan binanın ne zaman yıkılacağı beli değil bir ayı geçti bizi öyle oyaladınız İstanbul ve Türkiye'nin her yeri kentsel dönüşümün yani siz hiçbir yere internet vermiyor musunuz bu yalanlara sığınmayın her aradığımızda ekip göndereceğiz diye bizi kandırıp evde olun dediniz bizim zile basan olmadı ekipte görmedik size dönüş yapacağız dediniz dönen olmadı herhalde ekip kahvede oturup aaa burda kentsel dönüşüm var bir çay içip gidelim demiş ler yoksa o ekibi göremedek müşteri memnuniyeti yalanlarınada sığınmayın aboneliğimi iptal edip sözleşme cayma ücreti aldığım paketler ve faturamı istiyorum sizin ben sebepsiz caysam benden söke söke aldığınız ücret benim içinde geçerli mahkemeye veririm telefon görüşmelerinde her defasında uretiğiniz yalanları ortaya koyar hakimi isterim
