to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Sonrası Taahhütsüz Geçiş Ve Yüksek Faturalar
Uzun süredir TÜRKSAT Teledünya internet aboneliğimi kullanıyorum. Ancak aylardır taahhütsüz olarak hizmet aldığımı ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, faturalarım bazen çok yüksek bazen daha düşük gelmeye başlayınca durumu öğrenmek için aradığımda fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüdümün bittiğini ve sonrasında otomatik olarak taahhütsüz kullanıma geçtiğimi, ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.
Taahhüt bitişinde internet erişimimin kesilmesi, sonrasında onayım alınarak taahhütsüz devam etmeme izin verilmesi veya yeni bir taahhüt seçeneğinin sunulması gerekirdi. Bilgim ve onayım olmadan taahhütsüz kullanıma geçirilmem sebebiyle tarafıma 1.118,20 TL ve 224,70 TL gibi birbirinden oldukça farklı tutarlarda faturalar yansıtılmış durumdadır. Müşteri numaram 1042394859’dur.
Tarafıma taahhüt bitişiyle ilgili yapılmayan bilgilendirmenin incelenmesini, taahhütsüz kullanım nedeniyle oluşan yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37481612 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle incelenmiştir. İlgili birimlere şikayetinizi aktarmış bulunmaktayız .Yapılan incelemelerde taahhüdüz bitmeden önce ve bittikten sonra ( 24.01.2025 -22.02.2025 ve 02.03.2025 ) tarihlerinde SMS bilgilendirmeleri yapıldığı görüntülenmiştir. Kampanya geçişi sağlamak istemeniz durumunda çağrı merkezimizle irtibata geçebilirsiniz. Şuan hizmetinizle ilgili taahhüdünüz bulunmamaktadır. Çağrı merkezimiz üzerinden kampanyanızı yenilemeniz önerilmektedir. Aksi taktirde bireysel tarife fiyatı üzerinden faturalandırılmanız devam edecektir. Saygılarımızla.
