Beklenen 1000 Mbps Hızını Alamıyor Ve Sürekli Bağlantı Kopması Yaşıyorum

Yaklaşık bir ay önce TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 1000/125 Mbps sınırsız GPON fiber internet aboneliği başlattım. Bağlantı yapıldığı günden beri hem erişim hem de hız konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bazı sitelere giriş yaparken protokol ve bağlantı hataları alıyorum, güvenlik protokolü ihlali uyarıları çıkıyor. Aynı bilgisayarı telefonumun mobil verisiyle veya evimdeki eski VDSL hattına bağlı TurkNet modemle kullandığımda hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca TÜRKSAT’ın getirdiği modeme bağlandığımda bu problemler ortaya çıkıyor.

İlk hafta 4–5 siteye erişimde sorun yaşarken, bir ayın sonunda onlarca siteye erişemez hâle geldim. Modem değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. TÜRKSAT teknik ekipleri bugüne kadar dört kez eve gelip inceleme yaptı; cep telefonlarından deneme yaptıklarında sorun görünmediği için problemin bilgisayarda olduğunu söyleyip tüm şikayet kayıtlarımı sonlandırdılar. Oysa aynı bilgisayar hem mobil hotspot üzerinden hem de TurkNet modem üzerinden sorunsuz çalışıyor; sorun yalnızca TÜRKSAT modemine bağlandığımda başlıyor.

Bu erişim sorununu kendi imkanlarımla VPN kullanarak kısmen aşabildim, ancak bu kez de hız ve kopma problemleri yaşamaya başladım. 1000 Mbps tarifede olmama rağmen şu ana kadar hiçbir testte 650 Mbps üzerini göremedim, genellikle bunun oldukça altında hızlar alıyorum. Son dört‑beş gündür ise bağlantı kopmaları başladı ve hızım yaklaşık 350–400 Mbps seviyelerine kadar düştü. Bugün yaptığım hız testinde 420,99 Mbps indirme, 98,48 Mbps yükleme hızı gördüm; yani vaat edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşamıyorum.

Tüm bu sorunları TÜRKSAT müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. İki gün önce hızla ilgili online kanal üzerinden kayıt açtım, ertesi gün “sorun yok, modeme sinyal gönderildi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ben hızımın vaat edilenin üçte birine düştüğünü belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca sinyal gönderildiği söylenip sorun yok denildi. Bugün müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ilk etapta tüm hatların dolu olduğu için bağlanamadım, daha sonra yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra hatta bağlandım; ancak bu kez de hat kesildi ve görüşme sonlandı.

Yaşadığım bu erişim, hız ve kopma problemleri nedeniyle hem evden çalışmam olumsuz etkileniyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Buna rağmen hizmeti düzgün alamadığım için paketi 500 Mbps’e düşürmek istediğimde dahi benden cayma bedeli talep ediliyor. Vaat ettiğiniz hızı ve sorunsuz erişimi sağlayamıyorsanız, ya gerçekten söz verdiğiniz hızları ve stabil bağlantıyı sunmanızı ya da herhangi bir cayma ücreti talep etmeden aboneliğimi 500 Mbps’lik pakete düşürmenizi talep ediyorum. Bugüne kadar hiçbir internet servis sağlayıcısıyla bu kadar çok problem yaşamadım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.