Altyapısız Yeni Adreste Hizmet Alamama Ve Ücretlendirme İtirazı

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Kısa süre önce Ankara Çankaya’da başka bir adrese taşındım. Taşındığım adreste TÜRKSAT Kablo Net altyapısı bulunmadığı gibi genel olarak hiçbir internet altyapısı yok. Buna rağmen çağrı merkezi ile görüştüğümde, önce taşıma kaydı oluşturmam gerektiği, aksi halde cayma bedeli dahil tüm ücretleri ödemem gerektiği söylendi.

Ben zaten aboneliğimi yeni adrese taşımak istedim ancak yaptığım sorgulamalarda ve aldığım yanıtlarda yeni adresimde TÜRKSAT Kablo Net altyapısının hiç bulunmadığı ve bağlanmasının da mümkün olmadığı görülüyor. 9 Eylül’de başvurumu yaptım, bugün 22 Eylül olmasına rağmen altyapı ve abonelik durumumla ilgili ne olumlu ne olumsuz hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Buna karşın hizmet alamadığım bir adres için her ay fatura ödemeye devam etmem isteniyor.

Şu anda aylık yaklaşık 409 TL tutarında faturalar çıkarılıyor ve “süreç ne zaman sonuçlanacak” diye sorduğumda 6 ay mı 1 yıl mı süreceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor. İki kez acil ibareli şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma açıklayıcı bilgi verilmedi ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde de cayma bedeli ve ücretlerden bahsedilerek buna adeta engel olunuyor.

Altyapının hiç bulunmadığı ve fiilen hizmet alamadığım yeni adresim için benden ücret talep edilmemesini, altyapı olmadığı açıkça görülen bu durumda cayma bedeli dahil herhangi bir bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptalini veya mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir internet için her ay boşuna ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.