Altyapı Yokluğu Nedeniyle 1 Aylık Hizmet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV aboneliğimi, taşınma sebebiyle Ankara Çankaya Bahçelievler Mahallesi 51. Sokak’taki adresimden yine Bahçelievler Mahallesi 57. Sokak’taki yeni adresime aktarmak istedim. 2 Nisan 2026 tarihinde TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, 57. Sokakta altyapı olduğunu ancak taşınmak istediğim binada altyapı bulunmadığını, bu nedenle inceleme başlatacaklarını ve sonuçla ilgili tarafıma olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını belirttiler. Ayrıca altyapı çekilememesi durumunda sözleşmemi haklı nedenle feshedebileceğimi özellikle ifade ettiler.

Ancak bugün 6 Mayıs 2026 olmasına rağmen, yaptığım her görüşmede “sonuçlanmak üzere” denilerek oyalandım, net bir bilgi verilmedi. Bir görüşmemde sürecin “10 iş günü” sürebileceği söylendi fakat bu süre açıkça aşıldı. 2 Nisan’dan 6 Mayıs’a kadar sadece telefon üzerinden en az 7–8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, altyapı çekilip çekilmeyeceği konusunda hiçbir açık ifade kullanılmadı; ne “altyapı çekilecek, şu tarihe kadar bekleyin” deniyor ne de “altyapı çekilemeyecek, fesih hakkınız var” deniyor.

Taşındığım için modemimi yeni adrese götürsem dahi altyapı olmadığı için 1 aydan uzun süredir fiilen hizmet alamıyorum. Buna rağmen aboneliğimi iptal etme talebime net cevap verilmeden hâlâ cayma bedelinden bahsediliyor, herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da tarafıma iletilmiyor. Abonelik ışınsu T***** N**** adına kayıtlıdır.

Ben, altyapı olmayan bir adreste uzun süredir hiçbir şekilde hizmet alamadığım için sözleşmemin haklı nedenle ve cayma bedeli olmadan feshedilmesini ya da eğer gerçekten altyapı çalışması yapılıyorsa bunun açıkça ve tarih verilerek tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.