Altyapı Sorunları Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 3-4 yıldır kullandığım hizmetten ilk yıllarda memnun olmama rağmen, son yıllarda sürekli hale gelen bağlantı kopmaları ve kesintiler nedeniyle internetimi verimli bir şekilde kullanamamaktayım. Özellikle son 2-3 aydır hizmet kalitesi tamamen sıfırlanmış olup, evimde internet bağlantısı neredeyse hiç bulunmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun bir türlü çözüme kavuşturulamamıştır. Süreç içerisinde ekipler tarafından evdeki modem birçok kez değiştirilmiş, bina kutusu ve altyapı bileşenleri yenilenmiştir. Ancak yapılan son saha kontrolünde, sorunun doğrudan binanın ve bölgenin altyapısından kaynaklandığı açıkça ifade edilmiştir.

Tüketici olarak tarafıma taahhüt edilen nitelikte ve süreklilikte hizmet alma hakkım, sağlayıcının altyapı yetersizliği ve yükümlülüklerini yerine getirememesi nedeniyle ihlal edilmiştir. Son aydır hiç alamadığım, verimsiz ve kesintili sunulan bir hizmetten dolayı aboneliğimi feshetmek istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından 4 aylık taahhüdümün kaldığı belirtilerek tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilmiştir.

Sağlayıcının kusurlu ve eksik sunduğu, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Konu ile ilgili olarak;

Son 2-3 aydır kullanamadığım internet hizmetine ait faturaların incelenerek tarafıma iadesini,

Altyapı yetersizliği ve hizmet kusuru açıkça ortada olan aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli (cezai şart) yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.