Kesintisiz İnternet Vaadi Yerine Günlerce Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet kullanıcısıyım; ancak aldığım hizmet, bir internet aboneliğinden beklenen en temel standartları dahi karşılamamaktadır.

Yaşadığım bölgede zaman zaman elektrik kesintileri yaşanıyor. Fakat elektrikler geri geldikten sonra internet hizmetim saatlerce değil, çoğu zaman günlerce kesik kalıyor. Her arıza durumunda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece kayıt açılıp beklemem söyleniyor ve aynı sorun tekrar tekrar yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bulunduğum bölgenin kentsel dönüşüm bölgesi olduğu ve bu nedenle altyapı kaynaklı sorunlar yaşandığı belirtiliyor. Eğer bölgede sağlıklı ve istikrarlı bir hizmet verilemeyeceği biliniyorsa, bu durumun bedelini neden aboneler ödemek zorunda bırakılıyor anlamış değilim.

İnternet hizmeti günlerce kullanılamaz halde kalırken, abonelik ücretleri eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor. İş, eğitim ve günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaşamama rağmen herhangi bir telafi, indirim ya da somut çözüm sunulmuyor.

Tüm bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise karşıma 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılıyor. Verilemeyen, sürekli kesilen ve günlerce erişilemeyen bir hizmet için aboneden cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir tüketici olarak beklentim nettir: Ya sözleşmede taahhüt edilen internet hizmeti kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde sunulsun ya da bu hizmet sunulamıyorsa hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğim sonlandırılsın.

Sürekli arıza yaşayan, çözüm üretilmeyen ve mağduriyetleri görmezden gelinen bu süreç nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net’ten son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim. Sorunun acilen çözülmesini, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.