Alınamayan İnternet, Yanlış Altyapı Bilgisi Ve Haksız İptal Ücreti

27.03.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin adres nakli için başvuruda bulundum. 28.03.2026 günü saat 13:00’a kadar nakil işleminin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. 28 Mart günü saat 15:00’e kadar ne gelen oldu ne de aranarak bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda en kısa sürede ilgileneceklerini söylediler. Saat 17:00’ye kadar beklememe rağmen tekrar aradığımda bu kez bulunduğum binada altyapı olmadığı bilgisini ilettiler. Oysa nakil başvurusu sırasında binada altyapı olduğu söylenmişti. Sonraki görüşmelerde sistemde görünen altyapının eski binama ait olduğu, yeni taşındığım binaya henüz altyapı kurulmadığı anlaşıldı.

30 Mart’ta şebeke başvurusu yaptım. Defalarca yaptığım görüşmelere rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bugün yaptığım son görüşmede ise şebekeyle ilgili sorumu sormak için İstanbul Anadolu yakasındaki İl Müdürlüğü’nü bizzat ziyaret etmem gerektiği söylendi. Bu süre boyunca hiç hizmet almamama rağmen iki fatura ödedim. İki gün önce yaptığım telefon görüşmesinde, aylık 90,00 TL karşılığında hizmeti askıya alabileceğim, bunun yapılabilmesi için de son faturayı ödemiş olmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de son faturayı ödedim. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez askıya alma işleminin yapılamayacağı söylendi.

Yaklaşık iki aydır hiç internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen TÜRKSAT’a aylık 589 TL fatura ödüyorum. İnternet günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu için başka bir firmadan da hizmet almak zorunda kaldım ve üç aylık taahhütlü bu hizmet için aylık yaklaşık 1.500 TL ödüyorum. Yani alamadığım hizmetin bedelini öderken, aynı zamanda başka bir firmaya da ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Tüm bunların üzerine üyelik iptali konusunu sorduğumda benden yaklaşık 3.152 TL iptal bedeli talep edileceği söylendi. Hizmet alamadığım, bilgi verilmediği ve altyapı eksikliğinin tamamen şirketin planlama ve bilgilendirme süreçlerinden kaynaklandığı bu durumda, hem hizmet bedeli ödemem hem başka firmaya ödeme yapmam hem de üstüne yüksek bir iptal ücreti talep edilmesi bana göre son derece haksız bir durumdur.

Bugüne kadar TÜRKSAT Kablo Net ile kayda değer bir sorun yaşamamıştım, ancak son yaşadıklarım nedeniyle artık hizmet almaya devam etmek istemiyorum. Taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı ve bu durum benden kaynaklanmadığı için, üyeliğimin iptali halinde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemek istemiyorum. 1032758097 numaralı aboneliğimle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesi, ödemek zorunda bırakıldığım bedellerin yeniden değerlendirilmesi ve iptal sürecimin ceza yansıtılmadan çözüme kavuşturulması için şirket yetkililerinden ivedi dönüş bekliyorum.