2.4 GHz Çekim Sorunu Ve Düşük İnternet Hızı, Gerçekçi Olmayan Arıza Kapatma

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim için geçen haftadan beri yaşadığım hız ve çekim problemi bir türlü çözülemedi. İnternet hızında dalgalanmalar ve kesintiler olduğu için arıza kaydı açtırdım, gelen personel modemi değiştirdi. Değiştirilen modemde 5G bandında hız testi yapıp sorun olmadığını söyleyip gitti; ancak bu kez 2,4 GHz bandında ciddi çekim sorunu başladı. Modem ana odanın dışına çıkınca, iki metre mesafede bile internet çekmiyor; önceden aynı noktalarda sorunsuz çalışan cihazlar artık çok daha yakında bile bağlantı kuramıyor.

Ben, modemin arızalı olduğunu, verilen modemlerin ikinci el olduğunu ve başka bir modemle test edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen telefonda görüştüğüm personel, cumartesi çalışmadıklarını, pazartesiye kadar takip edeceklerini söyledi, “zaten 2,4 GHz bandı çekmez” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullanıp görüşmeyi sonlandırdı. Ekiplerin çalışmadığını söylemesine rağmen hafta sonu ekiplerin çalıştığı daha sonra tarafıma bildirildi.

Cumartesi ve pazartesi günleri tüm gün evde servis beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Akşamına arıza “giderildi” diye mesaj geldi ve arıza kaydının adrese gelinmeden, kontrol yapılmadan kapatıldığını gördüm. Tekrar aynı arıza kaydını ve personel şikayetimi ilettim, farklı bir modemle test edilmesini özellikle istedim. Bugün salı günü olmasına rağmen yine arıza giderildi şeklinde mesaj aldım. Aradığımda personel notunda müşterinin arandığı, adrese gidildiği ve modem başında hız testi yapıldığı yazdığı söylendi; oysa ne beni arayan oldu ne de adrese gelen.

4442 3835 numaralı arıza kaydı ve 4440 9754 numaralı şikayet kaydı bulunuyor, bugün açılan ek kaydın numarasını henüz bilmiyorum. İstanbul Bakırköy’deki adresimde apartman kamera kayıtlarıyla da görülebileceği üzere belirtilen gün ve saatlerde hiçbir teknik ekip gelmedi; sizde de çağrı kayıtları mevcut. Buna rağmen personelinizin sisteme gerçeğe aykırı bilgiler girerek hem firmanıza hem de bana karşı yalan beyanda bulunması kabul edilemez.

Modem değişiminden beri interneti neredeyse kullanamaz hâle geldim, günlerdir evde servis bekliyorum ve kullanamadığım internet için ücret ödüyorum. Personelinizin bu tutumu nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de resmen oyalanıyorum. Arızanın gerçekten yerinde kontrol edilmesini, gerekirse modemin değiştirilerek 2,4 GHz bandında da evin içinde normal mesafelerde çekim sağlayacak şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gelmeden arıza kapatan, yalan beyan veren personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu personel nedeniyle üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve konuyu ilgili tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.