to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 100’ü Geçen Kez Arıza Kaydı Açtım Ancak Sorun Bir Türlü Kalıcı Olarak Çözülmedi
Uzun süredir TÜRKSAT 50 Mbps internet abonesiyim. Bağlandığı günden bu yana internetim düzgün çalışmıyor, sürekli çekmeme sorunu yaşıyorum. Belki 100’ü geçen kez arıza kaydı açtım ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Defalarca ekip yönlendirildi, gelen ekipler herhangi bir işlem yapmadan gidiyor ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylüyorlar. Daha önce 5g modeme geçtikten sonra çekmeme sorunu daha da arttı. Sonrasında fiber altyapıya geçmem gerektiği söylendi, ben de başvurumu yaptım. Şimdi ekipler geldiğinde bölgemde fiber altyapı olduğunu, ancak hatta sinyal verilmediğini ifade ediyorlar ve bu durum nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Tüm bu süreç boyunca otomatik ödeme talimatım açık olduğu için faturalarım her ay düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Yani düzenli ödeme yapmama rağmen internet hizmetini istikrarlı ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
TÜRKSAT’ın evime kadar gelen fiber altyapı için gerekli sinyal tanımlamasını yaparak internet hizmetimi kesintisiz ve vaat edilen hızda kullanabilmemi sağlamasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin incelenmesini ve gerekiyorsa faturalandırma konusunda tarafıma hak kaybı yaratmayacak şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablolu TV üzerinden aldığım 50 megabit internet hizmetinden uzun süredir memnun değilim. Evimde fiber altyapı olmasına rağmen ekipler “sinyal yok” diyerek bağlantıyı doğru düzgün sağlayamıyor, bir haftadır da özellikle fiber için bekletiliyorum.
Bağlantı yapıldığından beri internet ya çekmiyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor. Hız testlerinde 5–6 megabit civarında hız görüyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler en az 5 kez gelip baktı ancak her seferinde “sorun yok” deyip işlem yapmadan geri döndüler ve sorun her gelişlerinden sonra sanki daha da arttı.
Evime fiber altyapı bağlanmasına rağmen sinyal verilmiyor ve bu nedenle vaat edilen hızlı ve stabil internet hizmetini alamıyorum. Ben daha hızlı ve sorunsuz bir internet kullanmak istiyorum. Fiber altyapımın aktif edilmesini, bağlantımın düzgün şekilde yapılmasını ve hızımın ödediğim hizmete uygun hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
