to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te 50 Mbps Hızında Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Arıza Kayıtları
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle her gün akşam 21.00 – 00.00 saatleri arasında internetim ya tamamen kesiliyor ya da neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Modem bağlı ve çevrim içi görünmesine rağmen internete erişim çok yavaşlıyor, hız testi yaptığımda 1–2 Mbps download ve 0.5 Mbps civarında upload sonuçları alıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Ancak açılan arıza kayıtlarının hiçbiriyle ilgili net bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ekiplerin geldiği, inceleme yaptığı söylenip geçiştirildim ve sadece yeni bir arıza kaydı açmakla yetinildi. Pek çok aramamda da “ekranlarımız yok, müşteri bilgilerine erişemiyoruz, daha sonra tekrar arayın” cevabını aldım. Tüm bu görüşmelere ve kayıtlara rağmen sorun hala çözülmedi.
İstanbul Zeytinburnu Nuripaşa Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu hizmet için, televizyon ve internet paketi olarak aylık 464 TL ödüyorum ve abonelik numaram 1024917080’dir. Buna rağmen akşam saatlerinde interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’in bulunduğum bölgedeki altyapı veya yoğunluk kaynaklı sorunu tespit ederek internet hız ve erişimimi taahhüt edilen seviyeye çıkarmasını, gerekirse saha ekiplerinin gerçekten kontrol yapıp kalıcı bir çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Maalesef hala çözümlenen bir şey yok. Ekiplerin adreste kontrol yapacağını söylemenize rağmen söylediğiniz tarih ve saat aralığı içinde gelen bir ekip de yok. Ve aynı problem devam ediyor.
