Teslim Edilen Konsolun Teşhir Ürünü Ve Hasarlı Olması, Tam Değişim İsteği

Gaziantep Yılmaz Mobilya İstikbal bayisinden 19.08.2025 tarihinde Vanessa yemek odası takımı satın aldım. Ürün, benim talebim doğrultusunda bir süre mağazada bekletildi ve 26.12.2025 tarihinde yeni taşındığım evime teslim edildi. Teslimat sırasında takımın diğer parçaları kapalı kutu olarak getirilmesine rağmen, yemek odasına ait konsolun kurulu halde teslim edilmesi dikkatimi çekti.

Eve yeni taşındığım dönemde doğal gaz olmadığı için ürünü hemen kullanma imkanım olmadı. Daha sonra eve yerleşip konsolu kullanmaya başladığımda, ürünün sıfır olmayıp teşhir ürünü olduğunu açıkça fark ettim. Konsolun bazı parçalarında kırık ve hasarlar vardı. Bu durumu mağazaya ilettiğimde, ilgili parça değiştirildi.

İlerleyen süreçte ürünü daha detaylı incelediğimde konsolun hatalı monte edildiğini, birçok yerinde vida delikleri bulunduğunu ve genel olarak yıpranmış, teşhir ürünü niteliğinde olduğunu tespit ettim. Bu durumu tekrar mağazaya ilettiğimde ise daha önce şikayet kaydı açıldığı ve “sorunun çözüldüğü” gerekçesiyle artık yardımcı olunamayacağı belirtildi, ayrıca ürünün kendilerinden kapalı kutu olarak çıktığı iddia edildi. Oysa teslimatı yapan usta, konsolun kurulu şekilde getirildiğini açıkça ifade etmiştir.

12.03.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, tarafıma yalnızca parça değişimi yapabilecekleri, ürünün komple değişiminin mümkün olmadığı ve ürünün artık üretilmediği söylendi. Alternatif olarak, ürünü satın aldığım bedel üzerinden geri alıp başka bir model verebileceklerini, ancak yeni ürün için istenen farkın neredeyse yeni bir ürün bedeline denk geldiğini belirttiler.

Ben mağazadan sıfır ürün bedeli ödeyerek yeni bir yemek odası takımı almışken, tarafıma teşhir ve ayıplı bir konsol teslim edilmiş, ayrıca ürün hatalı montajla tarafıma kurulmuştur. Buna rağmen mağaza, sorunu gerçek anlamda çözmek yerine yalnızca parça değişimi ve yüksek bedelli fark talepleriyle süreci müşteri aleyhine sürdürmektedir.

Talebim, ayıplı ve teşhir olduğu açıkça ortada olan konsolun hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesidir. Ellerinde aynı model yoksa, benim tercih edeceğim muadil bir ürünle yine bedelsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.