Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

02.09.2025 tarihinde İstikbal.com üzerinden toplam 3 adet Visko yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat açıklamasında, ürünün tedarikte varsa 15 gün, yoksa 21 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak bugün, yani siparişimin üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, teslimatın 45 gün sonra yapılacağı söylendi. Teslimat süresine uyulmadığı gibi, müşteri temsilcisine teslimat süresinin sitede yazan süreyi aştığını belirttiğimde, “yapacak bir şey yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Yaklaşık 35.000 TL tutarındaki siparişim için, sipariş sözleşmesinde ve sitede belirtilen teslimat süresine uyulmasını ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Teslimat süresinin uygulanmaması halinde hukuki haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili yazılı sözleşme ve teslimat süresiyle ilgili belgelerim de mevcuttur.