to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Montaj Hizmetinde Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik
Antalya Demirhanlar İstikbal Mağazası’ndan aldığım yatak odası takımının montaj sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satış sırasında oldukça ilgili ve güzel konuşmalarla süreci yönettikleri halde, iş montaja gelince verilen saatlere kesinlikle uyulmuyor ve sürekli oyalanıyorum.
Bugün için montaj saati verilmiş olmasına rağmen kimse gelmedi. Mağazayı ve ilgili birimleri aradığımda da “ulaşamadık, gelecekler” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde benzer bahanelerle geçiştirildiğim için artık bu durumdan son derece rahatsızım.
Satış aşamasındaki ilgi ve sözlerin, hizmet kısmında aynı şekilde devam etmemesi hem zamanımı hem de güvenimi zedeliyor. Yatak odası takımımın montajının daha fazla gecikmeden, en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal Demirhan Mobilya Antalya şubeden aldığım yatak odası takımıyla ilgili yaşadığım süreçten dolayı oldukça şikayetçiyim. Ürünü satarken son derece ilgili davranmalarına rağmen, iş kuruluma ve sonrasındaki hizmete gelince aynı ilgi ve ciddiyeti kesinlikle göstermiyorlar.
Elimde No:001055 numaralı faturam bulunuyor. Kurulum için bugün saat 15.00’te geleceğiz diyerek söz verdiler ancak belirtilen saatte kimse gelmedi. Daha önce ürünlerdeki defo için de çok uğraşmak, defalarca tartışmak zorunda kalarak yenisini getirttik. Her seferinde “geleceğiz” deniyor fakat sürekli erteleniyor, oyalanıyoruz ve gerçekten gelip gelmeyeceklerini bilemez hale geldik.
Ayrıca binamızda asansör olmadığını ürünü alırken özellikle belirttiğimiz halde o aşamada hiçbir şey söylemediler. Daha sonrasında ise ürünleri taşımak için ekstra asansör parası talep ettiler. Satış sırasında bilgi verilmeyen böyle bir ücretin sonradan istenmesi hem etik açıdan hem de ticari ahlak açısından kabul edilebilir değildir.
Ürün satıldıktan sonra ilgi ve alakanın tamamen kesilmesinden, verilen saat ve sözlere uyulmamasından ve sonradan çıkarılan bu ek ücret taleplerinden son derece rahatsızım. Kurulumun acilen, net ve kesin bir randevu ile ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve müşterilerin bu şekilde oyalanmaması, yanıltılmaması için gerekli disiplinin sağlanmasını istiyorum. Mobilya almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate alarak tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
