to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sırasında Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Güven Sorunu
Trabzon Akçaabat Söğütlü İstikbal mağazasından Haziran 2025’te toplam 265.000 TL’lik alışveriş yaptık. Alışveriş sırasında satış danışmanı, halıları beğenmezsek ya da değiştirmek istersek “istediğiniz zaman getirin, değişim yaparız” diyerek bizi özellikle rahatlattı. Bu tutuma güvenerek, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte değişim konusunda sorun yaşamayacağımızı düşündük.
Daha sonra halıları değiştirmek için mağazaya gittiğimizde ise, bu kez sürenin dolduğunu, değişim yapılamayacağını ve bu konunun muhatabının kendileri olmadığını söylediler. Satış sırasında verilen sözlerle sonradan söylenenler tamamen çelişiyor ve bu durum bizi hem mağdur etti hem de güvenimizi sarstı.
Tüm itirazlarımıza rağmen halıları kesinlikle değiştirmeyeceklerini ısrarla belirttiler. Satış anında verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle bu firmaya güvenilmemesi gerektiğini düşünüyor ve yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sonuç olarak herhangi bir özür göremedik.
