İstikbal'den Eksik Ve Gecikmeli Teslimat Mağduriyeti

13 Ekim tarihinde İstikbal Pamukkale Denizli Yiğitler şubesinden Alfa Düz baza ve başlık, Grand Comfort 5 Zone yatak ile Beverly 3 kapaklı dolap siparişi verdim. Satış sözleşmesinde ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, ürünler yaklaşık 2 ay sonra, 3 Aralık’ta ve eksik şekilde, yani başlıksız olarak teslim edildi.

Teslimat günü dahil olmak üzere defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde yatağın başlığının 10–15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı. 17 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine sadece “10–15 gün sonra teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi. Telefon görüşmelerinde yıl sonu yoğunluğu gerekçe gösterildi fakat somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı, yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı. Bugün itibarıyla siparişimden yaklaşık 2,5 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ başlığım teslim edilmedi.

Daha önce de alışveriş yaptığım ve güvendiğim İstikbal markasından bu kadar gecikme ve ilgisizlik beklemiyordum. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve mağdur oldum. Alfa Düz baza takımına ait başlığın hiçbir gerekçe olmaksızın daha fazla bekletilmeden acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.