İstikbal TV Arka Modül Tesliminde 2,5 Aylık Gecikme Ve Telafi Talebi

8 Kasım’da Ankara Etimesgut Ahimesut Çiçekli İstikbal şubesinden Mitra TV ünitesi ve arka modülünü satın aldım. Bugün 22 Ocak olmasına rağmen TV ünitesinin arka modülü hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık iki buçuk aya yaklaşan bu gecikmeyi artık kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Şubedeki çalışanlar süreç boyunca benimle ilgilenip fabrikaya sık sık mail attıklarını, ürünün neden geciktiğini sorduklarını ve durum için benden özür dilediklerini belirttiler. Ben de görüyorum ki sorun şubedeki çalışanlarda değil, ana merkezde yaşanıyor. İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün “hazır, gönderilecek” denilmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. 5.000 TL ödediğim bir ürünün arka modülünün bu kadar uzun süre teslim edilememesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu kadar sürede sıfırdan üretim yapılsa bile böyle bir gecikme olmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem benim mağdur olmam, hem de şubede çalışan insanların bana karşı mahcup duruma düşmesi beni gerçekten çok kırdı ve üzdü. İstikbal’den, arka modülün acilen teslim edilmesini, yaşatılan bu ciddi gecikmenin indirim, hediye ürün veya benzeri bir telafiyle karşılanmasını ve süreçle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.