İstikbal Servisi Bekleme Süresi

30/11/2023 tarihinde İstikbal markasından koltuk takımı, yemek masası ve konsol siparişi verdim. Ürünleri 23/01/2024 tarihinde teslim aldım; ancak konsolun ayakları aşırı yüksek olduğu için zemine tam olarak sağlam bir şekilde oturmuyor ve içine eşya konduğunda öne doğru eğiliyor. Durumu İstikbal servisine bildirdim. Ancak servis, 20 gün sonra benimle iletişime geçeceklerini beyan etti. Bu sürecin neden bu kadar yavaş işlediğini anlamıyorum. Evde çocuklarım var ve eğer konsol üzerlerine düşerse, bunun sorumluluğunu kim üstlenecek? Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.