İstikbal Lena Baza Garanti Süresinde Başlayan Sorunlara Çözüm Sunulmuyor

Rugayye

1.202

Osmaniye Kılıçlar İstikbal’den aldığım Lena marka çift kişilik baza ile ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Baza henüz garanti süresi dolmamışken aşırı ses çıkarmaya ve eskisi gibi kolay açılıp kapanmamaya başladı. Bu arızayı garanti süresi içinde mağazaya ilettim ve iki kez servis kaydı açtırdım. Ancak her defasında kaydımın oluşturulduğu söylendiği halde, İstikbal servisi tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Şu anda İstanbul’da yaşıyorum ve mağazaya tekrar gitmedim, çünkü her seferinde sadece kayıt açıldığı söylendi ama hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünümün garanti süresi 2022 veya 2023 yılında sona erdi. Ancak sorun garanti devam ederken başlamıştı ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda baza sürekli ses çıkarıyor ve kullanımı oldukça zorlaştı. Satın aldığım Lena yatak odası takımına toplamda 13 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bazamın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Ekim 00:31

2021 yılında Osmaniye Kılıçlar İstikbal’den aldığım Lena çift kişilik baza, garantisi henüz dolmadan önce ses çıkarmaya başladı. Bu sorunu ilk fark ettiğimde bayiye gidip durumu bildirdim, bayi servis yönlendirdi ancak servis uzun süre gelmedi. Defalarca bayiye gitmeme rağmen “servis kaydınız açık” denilerek geri gönderildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra İstanbul Küçükçekmece’ye taşındım ve bu sorunla ilgili tekrar şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetleri beni arayarak servis yönlendireceklerini söyledi. Servis geldi, sadece pistonuna sprey sıktı ve gitti. O an için ses kesildi fakat kısa süre sonra tekrar başladı. Şu anda baza tamamen işlevini kaybetmiş durumda; kaldırmaya çalışınca kalkmıyor ve üzerinde oturunca sürekli ses çıkarıyor. Sorunu tekrar gösterdiğimde ise servis “yapabileceğimiz bu kadar” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Baza 6 yıl garantili ve garantisi hâlâ devam ediyor. Şimdiye kadar hiçbir ücret talep edilmedi fakat ürünümün tam anlamıyla tamir edilmesini, gerekirse değişim yapılmasını istiyorum. Sorunumun garanti kapsamında ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri