Teslim Edilmeyen Kargo Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

Trendyol Express üzerinden 7330028383655140 takip numaralı gönderimi günlerdir beklerken, kargom bana hiç teslim edilmeden geri iade sürecine alındı. Üzerinden yaklaşık 10-11 gün geçmesine rağmen hem ürünüm elime ulaşmadı hem de iade süreci tamamlanmadı. Sistem üzerinde kargom 5 gündür "transfer sürecinde" görünüyor; ancak ürün hâlâ satıcıya da ulaşmamış durumda ve hareket kayıtlarında sürekli aynı bölgede görünüyor. Ürünü 881,60 TL tutarında, kupon kullanarak satın almıştım ve şu anda ne ürünüme ne de paramın iadesine ulaşabiliyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile defalarca kez görüştüm, en az 3 kez destek talebi oluşturdum; ancak hiçbir somut gelişme olmadı, bana net bir bilgi verilmedi. Kargomun kaybolduğunu düşündürecek bir tablo var ve bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Ürünümün akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargom gerçekten kaybolduysa da 881,60 TL tutarındaki ödediğim ücretin, kupon kullanmış olsam da eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.