İstikbal Koltuk Takımındaki Yapısal Ayıplar Ve Ses Problemleri Nedeniyle Değişim Talebi

15 Haziran 2024 tarihinde satın aldığım İstikbal marka koltuk takımı, garanti süresi içinde ciddi ve kabul edilemez ayıplar göstermiştir. Koltukta belirgin sünger çökmesi, kumaşta renk atması ve sarkma ile iskelet kaynaklı ses problemi bulunmaktadır. Bu sorunların tamamı normal kullanım koşullarında ortaya çıkmış olup, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurduğumda bana yalnızca “sabunlu suyla silin, fırçalayın” şeklinde bir öneri sunulmuştur. Bu fikir benim nasıl aklıma gelmedi diye düşünmeden yapamıyorum. Ancak yaşadığım problemler temizlikle giderilebilecek yüzeysel sorunlar değil, sünger çökmesi ve iskelet kaynaklı ses problemi nedeniyle yapısal ve üretim/malzeme hatasına işaret eden ciddi kusurlardır.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanan “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullandığımı açıkça bildiriyorum. Garanti süresi içinde ortaya çıkan bu ayıplarda satıcının sorumlu olduğu açıktır ve talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Aynı marka ve model ürüne ilişkin çok sayıda benzer şikayetin bulunması da yaşadığım problemin münferit değil, üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir.

Koltuk takımımın hiçbir kusur içermeyen, aynı nitelikte yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.