Yaklaşık bir yıl önce, 2024 yılı sonlarına doğru Malatya Merkez Şampiyon İstikbal mağazasından İstikbal marka bir koltuk takımı satın aldım. Markaya olan güvenim nedeniyle tercih ettiğim bu ürünün süngerleri, çok kısa süre içinde belirgin şekilde çöktü ve koltuklarda kalıcı bir deformasyon oluştu. Bu durumun kullanım kaynaklı değil, üretim ve kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurarak inceleme yapılmasını ve koltuk takımım için değişim talebinde bulundum. Ancak bana sunulan çözüm, koltuklarda herhangi bir üretim hatası yokmuş gibi, sadece “çok kullanılan koltukla az kullanılan koltuğun yerini değiştirin” şeklinde oldu. Bu öneri hem sorunu çözmeyen, geçiştiren bir yaklaşım hem de İstikbal gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan, ciddiyetten uzak bir tutumdur.
Markaya güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda koltuk takımımda kalıcı bir Konfor ve kalite kaybı yaşarken, mağduriyetimin bu şekilde basit bir tavsiyeyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden, ayrıntılı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve bu sünger çökmesi problemi için kalıcı, somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Koltuk takımımın değiştirilmesini veya ayıplı mal kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar