Felix Koltuk Takımında Hızlı Deformasyon Ve Servis Raporlarında Mağduriyet

03.02.2024 tarihinde İstikbal’den satın aldığım ve 18.05.2024 tarihinde kurulan Felix koltuk takımı, çok kısa süre içerisinde olağan dışı şekilde çökme, potlaşma ve kumaşta belirgin deformasyon göstermeye başlamıştır. Eklediğim fotoğraflarda kusur açıkça görülmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili 3 kez servis talebi oluşturdum. Her gelişlerinde yüzeysel inceleme yapılıp “sorun yoktur” şeklinde rapor düzenlenmiştir. Bu raporların, ürünün açıkça görülen kusurlarını yok sayan ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik nitelikte olduğunu değerlendiriyorum.

Bu ürünün mevcut hali ayıplı mal kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtmektedir:
• Tüketici, ayıplı mal karşısında bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim talep etme hakkına sahiptir.
• Satıcı ve yetkili servis, kusuru “yok” gibi göstererek tüketiciyi yanıltamaz.
• Servis raporlarının gerçeği yansıtmaması, tüketiciyi yanıltma ve mağdur etme kapsamına girer.

Bu nedenle, ürünün yeniden ve objektif bir teknik ekiple incelenmesini, gerçek sorunun tespit edilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi veya ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.

Aksi halde;
• Tüketici Hakem Heyeti,
• Gerekirse Tüketici Mahkemesi,
• Ve kusurlu hizmet nedeniyle şikayet ve tazmin yolları dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.

İstikbal gibi kurumsal bir markanın bu kadar bariz bir kusuru görmezden gelmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.