İstikbal Gaziemir Şubesinde Çatlak Sehpa Ve Uzun Süren Değişim Sorunu

İzmir Gaziemir İstikbal şubenizden 30.09.2025 tarihinde Vanessa 3’lü Zigon Sehpa satın aldık. Ürün teslim edildi, kutusunu da özellikle video kaydı eşliğinde açtık; ancak sehpalarda çizikler, hasarlar ve çatlaklar olduğunu gördük. Mağaza ile görüştüğümüzde değişim yapılacağı, fakat biraz zaman alacağı söylendi.

26.12.2025 tarihinde değişim için gelen ekip, parça değişimi yaparken bu kez de sağlam tarafı çatlattı. Bunun üzerine Gaziemir İstikbal şubesi ile tekrar görüştük; ürünün yenisiyle değişimi için destek olacaklarını söylediler, ama net, kesin bir taahhüt verilmedi.

Aradan yaklaşık üç ay geçti ve 09.03.2026 tarihinde değişim için arandık; ertesi gün gelecekleri söylendi. Eşimle ikimiz de çalışan insanlar olduğumuz için özellikle saat 15.00’e kadar gelebilirler mi diye rica ettik. Telefonda sevkiyat düzenlemesi için not aldıklarını, normalde sevkiyata karışamadıklarını, ama bize bir opsiyon sağlamaya çalışacaklarını belirttiler.

10.03.2026 tarihinde teslim saatine yaklaşırken firmayı tekrar arayıp gelecek ekibin numarasını istedik; saat 14.15 olmuştu ve hâlâ arayan, soran yoktu. Sevkiyat ekibiyle görüştüğümüzde daha depoda olduklarını, bizimle ilgili kendilerine hiçbir bilgi verilmediğini, teslimatın akşam 20.00–21.00’i bulabileceğini söylediler. Bayi ise sevkiyat ekibine bilgi verdiğini iddia ediyor. İki taraf da suçu birbirine atarken, arada mağdur edilen sadece müşteri oluyor.

Bir sehpa için aylardır adeta pinpon topu gibi oradan oraya aktarılıyoruz; ürünü satarken anlatılan “sorunsuz hizmet, kaliteli teslimat” vaatlerinin hiçbiri yerine getirilmedi. Ürün hâlâ yenisiyle değiştirilmedi; yaşadığımız zaman kaybı, mağduriyet, iletişim eksikliği ve personel hatalarının bedelini biz ödüyoruz. Sıfır diye deformeli ürün gönderiliyor, üzerine bir de personel kaynaklı ikinci bir hata yaşanıyor ve buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor, müşteri memnuniyetine ve ilgiye dair en ufak bir çaba göremiyoruz.

Yaşadığımız tüm bu süreçteki mağduriyetimizin giderilmesini, ürünümüzün artık daha fazla oyalamadan sorunsuz ve hatasız yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki video kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere her yerden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.