İstikbal Engelli Müşteriye Koltuk Değişiminde Haksız Fiyat Farkı ve İlgisizlik

İstikbal Bergama mağazası Koza Mobilya'dan 2 adet Marven model koltuk aldık. Kendim ve kardeşim engelli olduğumuzdan, koltukların yükseklikleri sorun yaratabilir diye, eğer kullanımda sorun yaşarsak koltukları daha alçak olan Lavita modeliyle değiştirebilir miyiz diye sorduğumuzda yardımcı olacaklarını söylediler. 2 koltuk için yaklaşık 4 bin tl indirim yapıldı ve peşin olarak 42 bin tl ödeyip satın aldık. Koltuklarımız birkaç gün sonra yeni taşınacağımız eve geldi. Taşınma süreci ve koltukları deneme süresi biraz uzadı.

Taşınmanın ardından koltukların 1 günlük kullanımından sonra yüksekliğinin fazla olduğuna ve kullanırken çok zorlanacağımıza karar verdik. Mağazaya gittik, koltukların değişimini rica ettik. Önce aradan zaman geçtiği için değişim yapamayacaklarını söylediler. Taşınma sürecinin uzadığını ve sadece 1 gün kullandığımızı söyledik, değişimi kabul ettiler ama bu defa da ürünlere zam geldiğini söyleyip 8 bin tl fark istediler. Biz aldığımız zaman İstikbal'in web sitesinde yaklaşık 46 bin tl olan 2 koltuk, pazarlıkla 42 bin tl'ye verilmişti. Güncel fiyat yaklaşık 50 bin tl ve hiçbir indirim yapılmadan 8 bin tl fark istendi.Normalde bizim değiştirmek istediğimiz Lavita koltuk takımı, mevcut satın aldığımız Marven koltuk takımından daha ucuz bir model.

Haksız bir şekilde 8 bin tl farkta ısrarcı oldular ve bu farkı da bizden aldılar. Değişim talebimizin üzerinden yaklaşık 1 ay geçti. Defalarca değişimin yapılması için telefon ettik, mağazaya gittik ama sonuç alamadık. İşlerinin yoğun olduğunu söyleyip bizi 1 aydır oyalıyorlar. Şimdiye kadar evimizin bütün eşyalarını İstikbal Mobilya'dan temin etmiş biri olarak, böyle köklü bir firmanın yetkili satıcısının özel durumumuza rağmen bu kadar duyarsız kalması bizi oldukça üzdü.