İstikbal Ayıplı Ürün Sebebiyle Tüketici Hakları Kapsamında İhtar

2024 yılı Ekim ayında Mersin/Erdemli ilçesinde faaliyet gösteren Süha Mobilya mağazasından satın aldığımız Mitra Koltuk Takımı, teslim alındıktan yalnızca iki ay sonra anormal sesler çıkarmaya başlamıştır. Durum tarafımızca derhal mağazaya ve yetkili servise bildirilmiş olup, şikayetimizin ardından üç kez servis yönlendirilmesine rağmen, arızanın giderilmesi sağlanamamıştır. Tarafımıza yapılan müdahaleler kalıcı bir sonuç doğurmamış, defalarca yapılan başvurularımıza rağmen gerek Süha Mobilya yetkilileri gerekse ilgili servis tarafından sorunun çözümü noktasında herhangi bir somut adım atılmamıştır. Bilgi almak amacıyla yaptığımız her türlü girişim cevapsız bırakılmıştır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde hakkımızı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatılmıştır. Sürecin neticelenmesi beklenmektedir. Ürünü tercih ederken güvenilirlik ve kalite beklentisiyle ciddi bir maddi ödeme yapılmasına rağmen, teslim edilen ürünün ayıplı çıkması ve satış sonrası hizmetlerin yetersizliği nedeniyle açık bir şekilde tüketici mağduriyeti oluşmuştur. İlgili firma, satılan malın ayıplı olması ve arızanın giderilememesi nedeniyle ayıplı maldan doğan sorumluluklarını yerine getirmediğinden, tarafımızca hem ürünün iadesi hem de bedel iadesi talep edilmekte olup, aksi durumda doğacak her türlü maddi ve manevi zararların tazmini için ayrıca yasal yollara başvurulacağı hususunu ihtaren bildiririz.