to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Servis Kusuru Onaylandı, Mağaza ve Merkez Sorumluluğu Bırakıyor
Beylikdüzü İstikbal ve genel merkez: servis kusuru onaylayıp birimlere iletmesine rağmen mağaza genel merkezi, genel merkez mağazayı diyerek oyalıyor!
24 Nisan tarihinde İstikbal Beylikdüzü mağazasından teslim aldığım briella lux koltuk takımı ile ilgili bir dünya markasına yakışmayacak bir oyalama süreci yaşamaktayım.
25 Nisan: ürünlerdeki fiziksel ve mekanik kusurları mağazaya bildirdim.
28 Nisan: mağazadan sonuç alamadığım için genel merkez üzerinden 44012842 numaralı servis kaydını oluşturdum.
29 Nisan: yetkili servis eve gelerek incelemede bulundu, ürünlerin kusurlu olduğunu onayladı ve durumu ilgili birimlere resmi olarak iletti.
Servis incelemesiyle ürünlerin sorunlu olduğu tescillenmesine rağmen, çözüm üretmek yerine Beylikdüzü mağaza yönetimi "genel merkez sorunlu" derken; genel merkez ise "mağaza sorunlu" diyerek süreci günlerdir bir çıkmaza sürüklemektedir.
Servisiniz gelip yerinde inceleme yaparak ürünün ayıplı olduğunu kabul etmişken, neden müşteri mağaza ve merkez arasında bırakılıyor? Sıfır aldığım ve kusuru onaylanmış bir ürün için yasal hakkım olan "değişim" kararının acilen uygulanmasını talep ediyorum.
44012842 numaralı bildirim üzerinden somut bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.
Hizmet no: 44012842
İlgili birimler: Beylikdüzü İstikbal şubesi & İstikbal Genel Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal Beylikdüzü mağazasın Genel Merkez üzerinden ürünlerin tamiri için benden istediler bende sıfır aldığım kusurlu ürünler tamiri için veya parça değişimi için talebi kabul etmedim başka bir modelle değişim veya sıfır ürün talep etim sorunun çözülmesini bekliyorum
