to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Uyarı
29.03.2026 tarihinde markanızdan oturma grubu ve yemek masası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edilmiştir. Ancak taahhüt edilen sürenin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hala teslim edilmemiştir.
Müşteri hizmetlerinizle ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde "en kısa sürede teslim edilecek", "size dönüş yapılacak" gibi geçiştirici cevaplar alıyorum. Tarafıma hiçbir net bilgi verilmediği gibi, söz verilen dönüşler de yapılmamaktadır. Ödemesini yaptığım ürünler konusunda karşımda muhatap bulamamak ve mağdur edilmek markanıza yakışmayan bir tutumdur.
Bu mesaj, tüketici haklarımdan doğan yasal süreci başlatmadan önceki son uyarımdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünlerimin net teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve teslimatın hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sözleşmeye aykırılık ve teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, doğan/doğacak maddi-manevi zararlarımın tazmini için yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evet bilgi aktarımı yapıldı. 18.06.2026 tarihinde ürünleri teslim edeceklerini bildirdiler. Bekliyorum.
Ürünler söyledikleri gibi 18.06.2026 tarihinde geldi. Teslimat öncesinde yapılan görüşmede ürünlerin eksiksiz olduğu teyit edilmesine rağmen, teslimat anında sandalyelerimin gönderilmediğini tespit ettim. (yine peşinde koşacağız anlaşılan). Ayrıca, teslim edilen ürünlerin durumunu kontrol ettiğimde ciddi üretim kusurları olduğunu üzülerek fark ettim: Koltuk Sırt Dayama Minderi: Ürünün farklı noktalarında, estetik görünümü tamamen bozan 5 ayrı bölgede belirgin pas izine benzer lekeler mevcuttur. Puf: Ürün üzerinde oldukça dikkat çekici boyutta mavi boya lekesi bulunmaktadır. Sorunsuz bir süreç geçirmek adına özellikle tercih ettiğim markanızdan, ürünlerin beklentilerimi karşılamayan bu haliyle teslim edilmesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Eksik olan sandalyelerimin en kısa sürede gönderilmesini, kusurlu olan koltuk minderi ve pufun ise yenileriyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
