to read complaints and reviews, or file yours.İki Yılda Deforme Olan Koltuk Takımı İçin Çözüm Bekliyorum
İstikbal marka Mitra koltuk takımımı Tekirdağ Çorlu’daki bayiden aldım. Ürünü alalı henüz 2 yıl bile olmadan, yaklaşık 6. Aydan itibaren döşemede yoğun tüylenme, kumaşta yıpranmalar ve atmalar meydana geldi. Kısa sürede bu kadar deformasyon olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Bu sorunla ilgili olarak İstikbal müşteri hizmetleriyle görüştüm ve eve gelen görevliye durumu detaylı şekilde gösterdim. Ancak gelen görevli, pek bir şey yapılamayacağından bahsederek somut bir çözüm sunmadı. Kullanıma bağlı normal yıpranma olarak geçiştirilmeye çalışılan bu durumun, ürünün yaşı ve kullanım süresi düşünüldüğünde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
İstikbal’den, koltuk takımımın döşemesinin komple yenilenmesini, kumaş ve dikiş kalitesinin bu kez uzun süreli kullanıma uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün arkasında durulmasını rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım Mitra koltuk takımında uzun süredir ciddi kalite problemleri yaşıyorum. Koltuk takımının üzerinde tüylenme, yıpranma ve bazı bölgelerde açılmalar oluştu. Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu sorun, ürünün beklediğim kullanım süresi ve kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.
Bu süreçte İstikbal ile ve yetkili servisle görüştüm ancak “bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Şikayetvar üzerinden daha önce de yazmıştım, sonrasında sadece oturma kısmında değişiklik yapılmak istendi fakat ben bunu kabul etmedim, çünkü benim sorunum koltuk takımının genel kalitesiyle ilgili.
Artık firmadan özel olarak bir talepte bulunmuyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıdım, bundan sonraki sürece resmi mercilerin karar vermesini istiyorum. Bu şikayeti de hem yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınması hem de diğer tüketicilerin haberdar olması için paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal’den Tekirdağ Çorlu şubesinden 24 Mart’ta Mitra koltuk takımı aldım. Yaklaşık 90 bin tl ödediğim bu takımda, teslim edildikten sadece 6 ay sonra tüylenme, atma ve ciddi yıpranmalar başladı. Türkiye şartlarında bu kadar yüksek bedel ödenen bir koltuk takımına bir buçuk sene sonra yeni döşeme yaptırmanın hiçbir şekilde normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu kumaştan şikayet eden tek kişinin de ben olmadığımı tahmin ediyorum. Yaşadığım sorun üzerine servis geldi, inceledi ve şu an video çekip göndermeme rağmen hâlâ cevap bekliyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kullanım hatası olarak görmüyor, tamamen kumaş ve kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İstikbal’den, koltuk takımımın kumaşının garanti kapsamında incelenmesini, gerekli görülüyorsa kumaşının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ürünle ilgili mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun ömürlü ve kaliteli diye tercih ettiğim bir markadan, verdiğim ücretin ve güvenin karşılığını almak istiyorum. Bundan sonra bu markadan ürün almak isteyen eş, dost ve akrabalarıma da yaşadığım bu sorunları anlatarak, almamaları gerektiğini söyleyeceğim; İstikbal’in bu süreciyle sadece bir müşteri kaybetmediğini, çevremdeki pek çok kişiyi de etkilediğini belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ya sayın İstikbal, bugün evime gelen servis yetkilileri sadece bir koltuğun oturma kısmını değiştirebileceğini söyledi. Benim sorunum sadece oturma yerinde değil. Kenarları sırt kısmında açılma tüylenme var. Bu ülkede kaç kişi iki yılda bir döşeme yaptırabilir ben bu takıma 88 bin tl ücret ödedim iki yıl önce. Kim kabul eder bu durumu Allah aşkına. Ne yaparsanız yapın ama ben hakkımı helal etmiyorum
