İstikbal Mitra Koltuk Takımı Tüylenme Yaptı

Sakarya İstikbal bayisinden satın aldığım mitra koltuk takımı, 4 ay içerisinde tüylenme yaptı. Bu durumu bayiye ilettiğimde, servisin ilgileneceğini söylediler. Servisi aradım, geldiler ve koltuğun tüylerini bir tüy toplama aleti ile temizleyip ayrıldılar.
Servis elemanı, bu kumaşların tüylenme yapabileceğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Bir koltukta oturup uzanmaktan başka ne yapılabileceğini merak ediyorum. Kullanıcı hatası nasıl olabilir? Ayrıca, ürünü alırken kumaşta bir sorun yaşayıp yaşamayacağımızı sorduğumuzda, bayi 'İstikbal garantisiyle hiçbir sorun yaşamayacağınızı' ifade etmişti. Servisin tüyleri topladığı günün akşamında koltuk yeniden tüylenmeye başladı.

Aynı akşam müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 'size geri dönüş yapılacağı' söylendi. Ancak henüz geri dönüş yapılmadı. İstikbal gibi büyük bir firmanın, bu kumaşları test etmeden satışa sunması ve ardından malının arkasında durmayarak tüketiciyi mağdur etmesi çok şaşırtıcı ve kabul edilemez.