İstikbal Koltuk Takımında Tekrarlayan Kumaş Topaklanması Ve Garanti Sorunu

İstikbal'den İstanbul Ümraniye Namık Kemal Mahallesi'indeki bayiden yaklaşık 9 ay önce Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra koltukların kumaşında topaklanmalar oluşmaya başladı. Sorunu bildirdikten sonra İstikbal yetkilileri gelip kumaşları değiştirdi; ancak değişimden sadece bir hafta sonra aynı problem tekrar yaşandı. Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve koltukların neredeyse tamamında topaklanma mevcut.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Ancak, aynı sorun ikinci kez yaşandığı için bakım veya tamir hizmeti sunamayacaklarını ilettiler. Oysa koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında ve toplamda 44.000 TL ödeme yaptım.

Ürünümün ya değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm bekliyorum.