Aldığım Yatak Bel Ağrısı Yapıyor, Çözüm Sunulmuyor

İrtibata geçen yok hala!

2025 Ocak ayında Van Süerler İstikbal’den Active Life Gold s model yatak satın aldım, ürün Haziran 2025’te teslim edildi. Yatağı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi bel ağrısı yaşamaya başladım. 150 günlük mutluluk garantisi kapsamında değişim talebim oldu ancak süreçte hiçbir muhatap bulamıyorum. Öncelikle Van’daki bayiyle iletişime geçtiğimde, bayiliği bıraktıklarını ve artık yardımcı olamayacaklarını, garantinin fabrika tarafından verildiğini söylediler. Malatya’ya taşındığım için buradaki İstikbal şubesine başvurdum, fakat ürünü kendilerinden almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, aciliyet belirttim ve başvuru yaptım, ancak her seferinde sadece “şikayetinizi aldık” yanıtı veriliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yatağım hâlâ garanti kapsamında ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Şu ana kadar hiçbir belge veya ek bilgi talep edilmedi, ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Yatak değişimi talebimle ilgili olarak, kurumsal bir firmanın 150 günlük mutluluk garantisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hayır efendim gerekli hiçbir bilgi aktarım olmadı karşımda muhatap yok bayilik verdiğiniz firmalar sizin ile irtibat kuramazken benim kurmam tamamen hayalperestlik. Müşteri temsilciniz süreç başlatıldı 20 iş günü dedi 1 ayı geçti arayan soran yok papağan gibi aynı şeyleri tekrarlıyorlar ayıp vallahi. Arkadaşım başka bir markadan yatak aldı onun yatağı değişme hakkı yokken bile yardımcı oldular 1 hafta içindi sözde siz kurumsal firma İstikbal mutluluk garantisi olmasına rağmen sözden ileri girilemedi boy vaatler istemiyorum yatağımı değişmenizi malınızın arkasında duramayacak kadar kurumsal değilmişsiniz saygılar.