to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yeni Alınan Yatak Sağlık Sorunlarına Yol Açtı, Çözüm Bekliyorum
İstikbal Doru Mobilya Kahramanmaraş şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Active Life Gold s model yatak satın aldık. Yatağı aldıktan 1-2 hafta sonra sırt, boyun ve bel ağrılarımız başladı. Sorunun bizden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için yatağın yönünü de değiştirdik, ancak ağrılarımızda hiçbir değişiklik olmadı ve bu durum her gün devam ediyor.
Şikayetimiz üzerine servis yönlendirildi fakat yatağın yeni olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak biz yatağı aldığımızdan beri ağrılarımız geçmedi ve yatağın garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Şimdiye kadar herhangi bir ücret talep edilmedi.
Yatağın ya para iadesinin yapılmasını ya da başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumuzun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal'in Doru Mobilya Kahramanmaraş bayisinden yaklaşık bir yıl önce Active Gold s yatak satın aldık. Aldığımız günden beri her sabah bel, boyun ve sırt ağrısı ile uyanıyoruz. Sadece ben değil, ürünü satın alan diğer kullanıcılar da aynı şikayetleri yaşıyor; yorumlardan da bu durum açıkça görülüyor.
Sorunlarımızı defalarca ilettik, yetkili servis gelip inceledi ancak üründe herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Garanti süresi devam etmesine rağmen değişim ya da para iadesi talebimiz kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde memnun kalmadık; ürünlerinin arkasında durmuyorlar. 13.574 TL ödeyerek aldığımız bu ürün tamamen hayal kırıklığı oldu ve paramızın karşılığını alamadık.
Yatakla ilgili yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, değişim ya da para iadesi talebimizin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. 5948656 numaralı siparişle ilgili yaşadığım bu sorun için acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
İstikbal gibi güvendiğimiz büyük bir firmanın sorunumuzu ciddiye almaması çözüme kavuşturmaması kabul edilebilir bir durum değildir ben bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvurarak tüketici haklarımın korunmasını ve sorunumuzun çözüme kavuşmasını talep edeceğim.
