Aldığım Koltuk Takımında Deforme Ve Yetersiz Servis Desteği

Eylül 2024 ayında Amasya Zafer Mobilya mağazanızdan, 2024 yılında katalog kapak ürünü olarak reklamını yaptığınız vitrin ürünü olan Bella Rosa koltuk takımı aldım. Koltuk kumaşındaki deforme ve renk değişiminden dolayı, ayrıca kırlentlerdeki iplik atması için servis talep ettim. Servisiniz, ilk talebimizde kırlentleri yenisiyle değiştirdi. Ancak, yenisiyle değiştirilen kırlentlerde tekrar iplik atması oldu. Koltuklardaki renk değişimi ve deformeyle ilgili olarak servisiniz, bunun kullanıma bağlı olabileceğini ve herhangi bir problem olmadığını beyan etti. Servis raporu talep ettim fakat şikayetim ve şikayetime bağlı servis açıklaması servis formunda belirtilmemiş. 0 362 85426** numaralı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinde bulunan D**** Hanım, servisin hatalı durum görülmediği gerekçesiyle servis hizmeti gönderemeyeceğini beyan etti. Servis raporunu detaylı talep ettiğimde, servis müdürü ile görüşebileceğimi, ancak şu anda burada olmadığını, daha sonra aramam gerektiğini söyleyerek ilgisiz davrandı ve görüşmeyi sonlandırdı.
İstikbal müşteri hizmetlerinden taleplerim:

1. Eylül 2024 yılında almış olduğum Bella koltuk takımında renk değişikliği ve deforme nedeniyle ürünün incelenmesi için servis gönderilmesi, tarafıma detaylı olarak servis raporu sunulması ve 10 aylık ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
2. 24.07.2025 tarihinde yine aynı servisinizi aradım. Servis müdürünün olmadığını ve bize dönüş yapılacağını söylediler. İstikbal müşteri hizmetleri olarak, biz müşterilere talep ve şikayet ile ilgili hizmet veriyorsanız, 10 gündür tarafıma dönüş yapılmadı. Servisinizle yaptığım görüşme kaydının ve D**** Hanım'ın tarafımla konuşmasının incelenmesini talep ediyorum.
3. Tarafıma dönüş yapılmasını ve şikayetimin giderilmesini istiyorum.