Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Koltuk
Aldığım Kanepe Yanlış Renkte Teslim Edildi Ve Para İadem Yapılmıyor

ID:33562296

Kubra sonuçtan memnun

Çözüldü

Aldığım Kanepe Yanlış Renkte Teslim Edildi Ve Para İadem Yapılmıyor

Kubra

İstikbal

03 Eylül 2025 12:54

1.536

Kubra'nın Teşekkür Mesajı

“Tüketici olarak hakkım olanı aldım.”

09/04/2025 tarihinde Bursa Karaman Mahallesi Çağlayan Mağazacılık İstikbal Bayii şubenizden Aldis yataklı kanepe satın aldım. Fatura numaram: BA12025000001489. Ürünün ücretini nakit olarak 40.900 TL ödedim ve ürün 17/04/2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda, renk kartelasından seçtiğimiz renkle teslim edilen ürün arasında bariz bir fark olduğunu fark ettim ve durumu hemen gelen görevlilere bildirdim. Ancak bana, "ışıktan kaynaklandığı" gibi geçersiz bir açıklama yapıldı.

Sorunun çözümü için, ürünün deforme olmaması adına geri alınmasını ve renk kartelasına uygun olan ürünle değişimini talep ettim. Fakat bu talebim "mümkün olmadığı" gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet incelemeleri sonucunda beni haklı bularak tarafıma para iadesi yapılmasına karar verdi.

Tüketici Hakem Heyeti kararının üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Şubenizi aradığımda, konuyla ilgilenen personelin (B**** Hanım) izinde olduğu ve kendisi dönene kadar işlem yapılamayacağı söylendi. Bir çalışanın izinde olması veya işten ayrılması durumunda sürecin durması, İstikbal markasının kurumsal kimliğine yakışmamaktadır ve sürecin kasıtlı olarak geciktirildiğini düşünmekteyim.

Yaşadığım bu durumdan hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yasal haklarım çerçevesinde icra takibi başlattım ve süreci devam ettireceğim. Ayrıca, bu mağduriyeti sosyal medya ve çeşitli platformlarda paylaşarak diğer tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması için elimden geleni yapacağım. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

İstikbal

03 Eylül 2025 12:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Kubra

09 Eylül 2025 23:08

Bugün paramızı iade ettiler. Bir daha bir ürün satın alırken kırk kere düşüneceğim. Her şeyi tüketiyoruz. İhtiyaç fazlası her şey insana yük. Eşyaların kölesi oluyoruz. Bu da bize ders olsun. Teşekkür ederim.

İstikbal

12 Eylül 2025 09:16

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Kubra

13 Eylül 2025 13:14

Tüketici olarak hakkım olanı aldım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslimat Sonrası Hasarlı Ürünler Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Halime

İstikbal

17 Ekim 2025 21:49

1.676

13 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Bornova Forum karşısındaki İstikbal bayisinden Vista 5 Kapaklı Dolap (2 adet) ve Alfa l Düz Baza, başlık ve yatak satın aldım. Fatura numaram FRA2025000000447’dir. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 92.999,81 TL tutarında gerçekleştirdim. 21 Haziran 2025 t...

Teslimat Sonrası Hasarlı Ürünler Ve Çözülmeyen Mağduriyet

teslimat-sonrasi-hasarli-urunler-ve-cozulmeyen-magduriyet-3.jpg

teslimat-sonrasi-hasarli-urunler-ve-cozulmeyen-magduriyet-1.jpg

2 Destek

1 Yorum

Kullanılmamış Halımın İadesi Haksız Yere Reddedildi

Mahmut

İstikbal

10 Ekim 2025 15:03

898

13.09.2025 tarihinde İstikbal Mobilya Karaman şubesinden banka kartı ile 10.000 TL ödeyerek Gümüşsuyu Vanita model 6 m² halı satın aldım. Ürün 06.10.2025 tarihinde teslim edildi. Halı, eve uyum sağlamadığı ve beklediğimden ince olduğu için, teslim aldıktan sadece 4 gün sonra iade etmek istedim. Ürün...

Kullanılmamış Halımın İadesi Haksız Yere Reddedildi

kullanilmamis-halimin-iadesi-haksiz-yere-reddedildi-3.jpg

kullanilmamis-halimin-iadesi-haksiz-yere-reddedildi-2.jpg

İstikbal Koltuk Takımı: Çözülmeyen Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

Soner

İstikbal

18 Ocak 2025 01:01

3.731

Merhabalar 30.01.2024 Tarihinde Bursa/Karacabey İstikbal şubesinden aldığım 552478 sipariş numaralı plato koltuk takımı 09.03.2024 tarihinde teslim alınmıştı. Alınan koltuk takımında gıcırtı ve ötme meydana gelmişti. Fakat İstikbal sorunlara çözüm aramayıp, sorunu gideremediği için mahkemelik olduk....

İstikbal Koltuk Takımı: Çözülmeyen Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

1 Destek

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal X Star 3 Lü Kanepe Kusurlu Ürün

Fatma

İstikbal

17 Mayıs 2024 23:28

3.480

26 Şubat 2024 tarihinde Aksaray Göktaşlar İstikbal Mobilya'dan iki adet kanepe beğenerek sipariş verdik. 10 Mayıs 2024 tarihinde kanepeler teslim edildi. Ancak beğendiğimiz kanepelerle teslim edilenler arasında hiçbir ilgi yoktu; kanepenin rengi beğendiğimiz renk değildi ve kumaşları inanılmaz derec...

İstikbal X Star 3 Lü Kanepe Kusurlu Ürün

1 Yorum

Sorumsuz Satış Danışmanı Ve Geciken Teslimat

Merve

İstikbal

25 Mart 2025 00:47

4.876

Sorumsuz satış danışmanı ve geciken teslimat sonuç mağdur müşteri! İstikbal Adasay Mahmutbey şubesinden 8 Şubat 2025 tarihinde, en geç 6 hafta içerisinde teslim edilmesi şartıyla sipariş verdiğimiz ve ödemesini yaptığımız Marven koltuk takımı, sözleşmede tahmini teslim tarihi 15 Mart yazmasına rağme...