5 Aydır Çözülemeyen TV Ünitesi Ve Sehpa Sorunu: Sürekli Oyalama!

Yaklaşık bir yıl önce İstikbal Tekirdağ Kapaklı mağazasından Mary yemek takımı ve salon takımı dahil olmak üzere yüklü bir miktarda mobilya alışverişi yaptık. Ancak neredeyse her gün başka bir kurulum hatasıyla karşılaştık. 2024’ün sonlarına doğru yapılan kurulumdan bu yana sorunlar bitmedi, özellikle kulplar ve sehpa rayı ile ilgili problemler tespit ettik. Yaklaşık 5 aydır bu kurulum sorunları için mağaza üzerinden servis talep ediyoruz fakat sürekli geçiştirildik, hatta zaman zaman azarlayıcı ve ters bir tavırla başımızdan savıldık. Mağaza, servis kaydı açtıysa servisin geleceğini söyleyip konuyu kapatıyor, ama gerçekte hiçbir işlem yapılmıyor. Kendi aralarında başka mağazanın taşeronu ile çalıştıkları, bu yüzden servis kaydı alıp para vermemek adına bizi oyaladıkları izlenimini ediniyoruz. Biz mağdur edilirken, mağaza adeta “bedava hizmet almayalım” diye hak ettiğimiz hizmeti aylarca vermiyor. İstikbal genel müşteri hizmetlerini de aradık, bize evde yoktunuz, geldik bulamadık gibi ifadeler söylendi. Aynı temsilci, sistemde adımıza hiçbir servis kaydı açılmadığını da belirtti. Oysa bizimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı, evde olmamak gibi bir durum söz konusu olamazken, sanki sorun bizdeymiş gibi bir anlatımla karşılaştık. Garantisi devam eden ve ödemesi bitmemiş bu mobilyalar için hakkımız olan, resmi ve düzgün servisten ücretsiz kurulum ve tamir hizmetini istiyoruz. Servis kaydımızın acilen açılmasını, gerekli tüm onarım ve düzeltmelerin yapılmasını ve mağazanın bu süreçteki ilgisiz, oyalayıcı ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz. Tüketici olarak tüm yasal haklarımızı kullanmaktan da çekinmeyeceğimizi belirtmek istiyorum.