Yurt Dışından Dijital Bankacılık Hesabıma Erişemiyorum Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık bir hafta önce telefonumu değiştirdiğim sırada İş Bankası dijital bankacılık uygulamam bir anda bloke oldu ve giriş yapamaz hale geldim. Müşteri temsilcisine ancak 3 gün sonunda ulaşabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, güvenlik sebebiyle dijital bankacılığımın kapatıldığını ve yurt dışından Türkiye’ye bizzat gitmeden hesabımın açılamayacağını iletti. Alternatif bir çözüm sunulmadı.

Sırf imza atmak için işimi gücümü bırakıp Japonya'dan 30 saat yolculuk yapmam bekleniyor. Dijital bankacılık hizmeti için dijital bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri bir yöntemle hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 10 yıldır müşterinizim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Bu süreçte yatırım fonu alım-satım işlemlerimi yapamadım, EFT ve havale işlemlerim aksadı, ödemelerimi gerçekleştiremeyip mağdur oldum. Üsküdar şubesine bağlı hesabımda düzenli ödediğim kredi kartı borcum da mevcut. Dijital bankacılığın amacı uzaktan işlem kolaylığı sunmak iken, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dijital bir çözüm sunulmasını bekliyorum.