Yurt Dışında Mobil Bankacılığa Erişim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Yurt dışına (Kanada’ya) taşındıktan sonra yeni telefon numaramı ve cihazımı bankanıza güncelledim. Ancak, yaklaşık üç hafta önce Mobil Bankacılık şifremi unuttuğum için “Anında Şifre Al” işlemini denedim fakat hem şifre hem de onay kodu tarafıma iletilmedi ve işlem başarısız oldu. Tekrar giriş denememde şifrem bloke oldu ve uygulamadan tamamen erişimim engellendi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüme ulaşamadım. Uygulama üzerinden görüntülü görüşme seçeneği de bana sunulmuyor. Kanada’da yaşadığım için herhangi bir İş Bankası şubesine gitmem de mümkün değil. Şu anda mobil bankacılığa erişemediğim için kredi kartı ödemelerimi ve diğer bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Yurt dışında yaşayan müşteriler için uygun ve hızlı bir çözüm sunulmasını, hesabıma tekrar güvenli şekilde erişimimin sağlanmasını istiyorum.