Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yapılandırma Reddi Ve Gecikme Faizinde Mağduriyet

Türkiye İş Bankası’nda bulunan 125.000 TL limitli ek hesabımda ödeme güçlüğü yaşadığım için, borcumu taksitlendirerek daha düzenli ödeyebilmek amacıyla yapılandırma talebinde bulundum. Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma özellikle 45 gün gecikme olması durumunda ek hesabım için yapılandırma yapılabileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek ve bu bilgiye inanarak hesabımı bilerek geciktirdim.

05.05 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yapılandırma başvurusu yaptığımda ise, herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadan talebimin olumsuz değerlendirildiğini mobil uygulamadan tesadüfen öğrendim. Bu süreçte Beşiktaş şubesiyle de görüştüm ancak şube de herhangi bir çözüm sunmadı. Daha sonra genel merkez müşteri iletişim hattıyla görüştüm, fakat yine olumsuz bir değerlendirme dışında somut bir çözüm alamadım.

Şu an ek hesabımda yaklaşık 121.000 TL borç ve 13.000 TL civarında gecikme faizi görünmektedir. Hakkımda yasal takip başlatılmaması için tarafıma gelen mesajlar nedeniyle 10.000 TL ödeme yapmama rağmen, faiz yükü devam etmektedir. Müşteri hizmetlerinin verdiği “45 gün gecikme olursa yapılandırma yapılır” bilgisine güvenerek hareket ettim ve bu nedenle bilerek gecikmeye düştüm. Sonrasında yapılandırma talebimin reddedilmesi, hem verilen bilginin çelişkili olması hem de ciddi maddi kayba uğramama ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Yanlış ve yönlendirici bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ek hesabım için tarafıma telefonda aktarıldığı şekilde borcunuzun yapılandırılmasını ve oluşan gecikme faizinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yapılan hatanın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.