Yakuplu Şubesi'nde Belgelerim Tam Olmasına Rağmen Hesap Açma Talebim Kaba Bir Şekilde Reddedildi

15 Ekim 2025 Çarşamba günü saat 15:45 civarında, İstanbul Yakuplu İş Bankası şubesine vadesiz tl hesabı açtırmak amacıyla başvurdum. Gerekli tüm belgelerim (pasaport, vergi numarası, öğrenci belgesi, oturum izni) eksiksiz olarak yanımdaydı ve ibraz etmeye hazırdım. Bankada 406 numaralı sırayı aldım, ancak gişede sadece bir kişi çalışıyordu. Yan tarafta oturan şube müdürü, sıra numarama bakmadan beni çağırdı ve herhangi bir belge kontrolü yapmadan, kaba bir tavırla “Başka şubeye git” diyerek hizmet vermeyi reddetti. Geçen yıl da aynı kişi, oturum iznimin süresi az kaldığı gerekçesiyle işlemi yapmamıştı. Bu kez oturum iznim 3 yıl süreli olmasına rağmen aynı şekilde geri çevrildim.

Olay sırasında bana herhangi bir yazılı gerekçe veya resmi bir açıklama sunulmadı. Sadece kaba bir şekilde başka bir şubeye gitmem söylendi. Benzer bir durumu Yakuplu’daki Ziraat Bankası şubesinde asla yaşamadım; orada güler yüzlü personel tüm belgelerimi kontrol ederek yardımcı oldu. Yakuplu’da ikamet ediyorum ve yasal olarak banka hesabı açma hakkım bulunuyor. Neden başka bir ilçeye gitmem gerektiği konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Bankanızdan beklentim; Yakuplu Şubesi’nde bana hesap açılması, ilgili personel ve şube müdürü hakkında işlem yapılması ve personelin, yaşattığı bu olumsuz deneyim için yazılı olarak özür dilemesidir. Ayrıca, bu tür ayrımcı ve kaba muamelenin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, şikayetimin yazılı olarak yanıtlanmasını talep ediyorum.