Kullanmadığım İkinci Kart İçin Alınan Yıllık Ücret Ve Kart Kapatılmasına İtiraz

Türkiye İş Bankası’ndan Ağustos 2025’te çıkardığım ikinci kredi kartım Maximum Troy için, 26 Mayıs tarihinde 1.114 TL yıllık kart ücreti ve 55,70 TL BSMV olmak üzere toplam 1.169,70 TL tutarında bir yıllık kart ücreti yansıtılmış. Bu kartı aylardır kullanmadığım için ekstresini de sıkı takip etmedim, bu ücret yüzünden gecikmeye girmiş ve bunun sonucunda tüm kredi kartlarım kullanıma kapatılmış. Bugün marketten dönerken kasada kartımın kullanılmadığını görmemle birlikte bu durumu fark ettim.

Ev hanımı olarak, kullanmadığım ikinci bir karta bu kadar yüksek bir yıllık kart ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca Troy kart, Apple ve Netflix gibi ödemelerde de kullanılamadığı için Aralık 2025’ten beri zaten aktif olarak Maximum Visa kartımı kullanıyorum. Buna rağmen, hiç kullanılmayan ikinci karta bu tutarda bir ücret çıkarılması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatı ve kartlarımın kapatılmasıyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, sadece 08:00–18:00 saatleri arasında ararsam ilgili birime aktarabileceklerini söylediler. Bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşanırken, müşteriyi mesai saatine ve birime takılı bırakan bu yaklaşımı da son derece laubali ve ciddiyetsiz buluyorum.

Kullanmadığım ikinci kartımdan alınan 1.114 TL kart ücreti ve 55,70 TL BSMV tutarının acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kartlarımın da tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tek tek farklı birimlere aktarılıp personelinizin tavırlarıyla uğraşmak istemiyorum; konuyla gerçekten ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede telefonla aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.