Verdiğim Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen İş Bankası 500 TL MaxiPuanı Yüklemedi

12 Aralık 2025 tarihinde saat 11:47’de Türkiye İş Bankası’ndan “2 adet fatura talimatınız ile 500 TL MaxiPuan kazanın! 31 Aralık’a kadar İş Bankası’ndan vereceğiniz iki adet fatura ödeme talimatınıza 500 TL MaxiPuan kazanın, faturalarınız gecikmeksizin ödenirken zamandan tasarruf edin.” içerikli kampanya SMS’i aldım. Mesajın gönderildiği numara, bankada kayıtlı ve aktif olarak kullandığım telefon numarasıdır.

Bu kampanyaya istinaden, banka şubesine giderek iki adet cep telefonu faturam için otomatik ödeme talimatı verdim, işlem şubedeki görevli tarafından İşCep üzerinden gerçekleştirildi. Faturalarım Ocak 2026’nın ilk haftasında düzenli şekilde ödendi, ancak vaat edilen puanlar hesabıma yüklenmeyince 16 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

20 Ocak’ta bankadan gelen mesajda incelemelerin devam ettiği belirtildi. 21 Ocak’ta gelen mesajda ise 2010 ve 2011 yıllarında vermiş olduğum ve hâlâ devam eden fatura talimatlarım bulunduğu için talebimin karşılanamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine 24 Ocak’ta bankayı tekrar aradım, gönderilen kampanya mesajında “daha önce kampanyaya katılanlar” gibi bir ibare bulunmadığını, bu nedenle bankanın hata yaptığını ve bunun düzeltilmesini istediğimi belirttim ve yeni bir kayıt oluşturuldu. Bu kayda 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak gelen ara bilgilendirme mesajlarında sadece incelemelerin devam ettiği belirtilmekte ve sorun çözüme kavuşturulmamaktadır.

Banka, kendi iletişim hatasını ve müşterisini mağdur ettiğini kabul etmeyerek kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan 500 TL maxipuanı hesabıma yatırmamaktadır. Kampanya SMS’ine güvenerek verdiğim talimatlar sonrasında mağduriyet yaşadım. Hakkım olan puanların en kısa sürede tarafıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.