İş Bankası Fatura Talimatı Kampanyasında Eski Talimatların Haksız Engel Oluşturması Ve Bilgi Eksikliği

İş Bankası’nın “Vereceğiniz Fatura Talimatınız ile MaxiPuan Kazanın” kampanyasıyla ilgili olarak geçmişte yaşadığım bir mağduriyeti ve güncel endişemi paylaşmak istiyorum.

Geçen yıl, internet faturam için otomatik ödeme talimatı verdiğimde, 11 yıl önce verdiğim eski bir fatura talimatım gerekçe gösterilerek kampanyadan faydalanmam mümkün olmadı. Oysa şu an kampanya şartlarında, “1 Kasım 2024 tarihi ve sonrasında talimatı bulunan müşteriler kampanya dönemi öncesinde ya da içerisinde talimatlarını iptal edip yeniden talimat oluşturması durumunda dahi kampanyaya katılım geçersiz sayılacaktır.” maddesi yer alıyor. Ancak bu maddenin, yıllar önce verilmiş ve artık aktif olmayan eski talimatları da kapsayıp kapsamadığı konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Bankanın resmi internet sitesinden konu hakkında bilgi almak istediğimde ise “İstek engellenmiştir. Lütfen aşağıdaki ıd ile çağrı merkezine ulaşınız. Id: 10683649504148375635” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu konuda net bir cevap alamadım ve daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 10 yılı aşkın süre önceki bir talimatın kampanyaya engel olmasının mantıksız olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yıl kampanyadan faydalanmak istiyorum ancak geçmişte yaşadığım mağduriyetin tekrar etmesinden endişeliyim.

Kampanya şartlarının açık ve net şekilde belirtilmesini, iş bankasında yıllar önce dahi olsa 1 kez fatura talimatı verenlerin yararlanamayacağı durumu hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.